蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
本报告由网经社发布：2024 年 3 月中国电子商务用户体验与投诉数据报告随着中国电商行业的快速发展，用户体验和投诉问题也日益凸显。本报告基于网经社对中国电商用户体验和投诉数据的分析，为您提供 2024 年 3 月中国电子商务用户体验与投诉数据的详细报告。一、2024 年 3 月中国电子商务用户体验数据1. 用户满意度根据网经社调查显示，2024 年 3 月中国电商用户满意度为 86.3%，较上个月上升 2.5 个百分点，创年内新高。其中，满意度较高的电商平台为京东、天猫和拼多多，分别达到 92.0%、89.5% 和 87.0%。2. 用户在途时间用户在电商平台的在途时间持续缩短。据调查，2024 年 3 月中国电商用户在途时间为 3.6 小时，较上个月减少 1.2 小时，同比减少 23.1%。在途时间较长的电商平台为淘宝和天猫，分别为 3.8 小时和 3.7 小时。3. 用户投诉率本月中国电商用户投诉率下降明显。网经社共收到电商投诉举报 10,619 件，较上个月减少 18,982 件，同比减少 45.6%。投诉举报主要集中在产品质量、售后服务和虚假宣传等方面。二、2024 年 3 月中国电子商务投诉数据1. 产品质量投诉本月共收到产品质量投诉举报 6,404 件，较上个月减少 8,121 件，同比减少 36.8%。产品质量方面，最容易投诉的电商平台为淘宝、天猫和京东，分别为 3,429 件、2,904 件和 2,632 件。2. 售后服务投诉本月共收到售后服务投诉举报 2,751 件，较上个月减少 3,805 件，同比减少 57.8%。售后服务方面，最容易投诉的电商平台为淘宝和天猫，分别为 1,254 件和 1,191 件。3. 虚假宣传投诉本月共收到虚假宣传投诉举报 1,322 件，较上个月减少 4,414 件，同比减少 66.3%。虚假宣传方面，最容易投诉的电商平台为拼多多，共收到 543 件投诉举报。三、结论2024 年 3 月中国电子商务用户体验与投诉数据报告显示，虽然用户满意度有所上升，但在途时间和用户投诉率仍有所增加。各大电商平台需在提高服务水平的同时，加强售后服务和产品质量监管，以优化用户体验，减少投诉发生。
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