【奥维云网】2024年度全域数据生态自皮书

【奥维云网】近日发布了《2024年度全域数据生态白皮书》。这份报告深入分析了中国家电零售市场在面临环境挑战、信心挑战和市场挑战的同时，也存在政策机遇、人群机遇和跨界机遇。报告详细探讨了家电全域渠道的发展趋势，包括渠道业态的进化、奥维全域数字的拓展、线下市场的高端化、货架电商的AI技术应用、下沉渠道的增质提效、内容电商的带货潜力、即时零售的服务形态以及前装渠道的家电家居融合。此外，报告还着重讨论了家电零售体验创新如何推动品质服务升级，包括用户多元化需求、高质量内容营销、场景与体验的强化、个性化需求的精准推荐、沟通融合专业性与互动性以及高效便捷履约售后。这份报告为家电行业的从业者提供了丰富的数据支持和深刻的市场洞察。

在2024年的家电市场中，我们见证了一场深刻的变革。消费者的需求日益多元化和个性化，推动着家电行业从单一的产品销售模式转向提供全流程服务体验的新模式。这场变革的核心，是家电零售渠道对品质服务的升级，它们不再仅仅关注销售数字，而是将服务体验作为赢得消费者的关键。

从宏观环境来看，尽管外部环境复杂严峻，但中国经济的韧性、潜力和活力保证了长期向好的大势。这一点在家电行业尤为明显。上半年，尽管家电行业的复苏速度落后于整体市场，但随着房地产市场的积极变化和以旧换新政策的实施，家电市场展现出新的增长潜力。

政策机遇为家电行业带来了新的活力。国家发展改革委、财政部等部门联合印发的《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》为家电市场注入了强心剂。政策的实施，不仅促进了家电产品的更新换代，也提高了居民生活品质，加速了行业的健康发展。

海尔智家作为行业的先行者，积极响应以旧换新政策，推出了一系列创新行动。通过线上线下一体化的策略，海尔智家为用户带来了真正的好产品和好服务，推动了以旧换新政策的全面落地。海尔智家的行动，不仅提升了自身的市场份额，也成为家电行业以旧换新的标杆。

在消费者需求的推动下，家电行业正经历着一场从“大而全”到“小而美”的转变。随着家庭户规模的缩小，消费者越来越倾向于购买适合小家庭使用、空间适应性强、功能集约的家电产品。这一趋势不仅改变了家电市场的需求导向，也为家电产业的创新提供了新的方向。

新生代群体的崛起，特别是90后、95后和00后，正在深刻影响着家电消费的风向。他们对家电的需求更加多样化和个性化，催生了独特的圈层经济。科技爱好者、电竞爱好者、潮流爱好者和追求健康生活方式的年轻人，都在推动家电行业走向细分化、差异化发展。

此外，随着中国步入老龄化社会，适老化家电的需求逐渐凸显。智能看护设施、厨房烟灶及热水器安防、卫生间适老化设备改造等，都是适老化家电市场的新增长点。市场监管总局发布的相关标准，为适老化家电市场的发展提供了指导和参考。

在消费端，“新理性主义”成为主要趋势。消费者在追求高品质产品的同时，也在寻找更为合理的价格。这种消费心理的变化，促使企业必须提高产品的性价比，否则很难在竞争激烈的市场中占据一席之地。

随着互联网信息的普及和技术的发展，消费者获取信息的能力极大增强。这催生了一类被称为“精研型消费者”的群体。这类消费者在购买前会对家电产品进行详尽的研究和比较，他们不仅关注产品的基本性能，还会深入了解产品的附加价值、售后服务等因素。

面对“消费左移”趋势和精研型消费者的崛起，一些原本专注于某一特定领域的品牌开始向多品类扩展，希望通过提供高性价比的产品来吸引更多消费者。小米等品牌的成功之处在于其能够快速响应市场的需求，提供具有竞争力的产品，同时通过高效的供应链管理和直销模式控制成本，确保产品的性价比。

在家电全域渠道发展趋势中，线下市场的形象渠道高端化，推动了新质消费理念的形成和发展。货架电商积极探索AI技术，实现高效智能人货匹配。下沉渠道布局C端增质提效，探索全渠道融合。内容电商带货潜力爆发，地方渠道积极入局产业。即时零售与本地生活协同发展，丰富到店到家服务形态。前装渠道家电家居融合加速，地产家装与设计工作室成为高端市场阵地。

在家电零售体验创新推动品质服务升级的过程中，用户多元化需求推动了家电行业品质服务的升级。高质量的内容营销与产品导购，有效辅助需求激发。场景与体验被强化，家电套购解决方案的接受度提升。深入洞察用户个性化需求，精准推荐生活方式提案。沟通融合专业性与互动性，打造沉浸式购买体验。高效便捷履约售后，闭环全周期家电管理。

奥维云网(AVC)的数据显示，截止8月第1周，海尔智家份额21.6%，再夺行业第一。海尔智家已联合各省市政府共同召开以旧换新启动会206场、覆盖189个城市和数万个乡镇，让百万家庭实现美好生活焕新。海尔智家以旧换新成果持续引领，其背后的全产业绿色科技、专业场景品牌三翼鸟和领先的再循环布局缺一不可。

在用户圈层分化清晰，细分市场增速可观的背景下，小家庭化结构主导前置需求，圈层多元化引领细分市场，适老化需求逐渐凸显。这些变化为家电行业带来了新的机遇和挑战。

综上所述，2024年的家电市场正处于一个转型期。消费者的需求变得更加多样化和个性化，而家电企业则通过提供更高品质的服务和产品来满足这些需求。政策的支持、技术的创新和消费者行为的变化，共同推动着家电行业向前发展。

这篇文章的灵感来自于《2024年度全域数据生态白皮书》。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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