【凯络】凯络2024品牌情商报告(英文版)

凯络（Carat）近日发布了《2024品牌情商报告（英文版）》，这是一份深入探讨品牌情商（Brand EQ）对现代品牌建设重要性的行业研究报告。报告不仅分析了情感智能与品牌增长之间的关系，还总结了品牌情商的关键发现，并提出了解决营销成本危机的策略。报告通过对不同市场、不同年龄段消费者的情感智能评分，揭示了品牌在创造个人和社会价值方面的作用，以及技术品牌如何持续展现出人性化的一面。此外，报告还提供了提高品牌情商的具体原则和案例，为品牌建设提供了宝贵的指导。

这份报告是品牌建设和营销策略领域的重要文献，它不仅提供了品牌情商的量化研究，还通过实际案例展示了品牌如何通过提高情感智能来增强与消费者的联系，实现更快的增长。报告中丰富的数据和深刻的洞察，对于希望在竞争激烈的市场中保持领先地位的品牌来说，无疑提供了极具价值的参考。

在2024年的今天，品牌与消费者之间的关系已经超越了单纯的交易，转而更多地依赖于情感的连接。《Brand EQ3 2024 Edition》报告为我们揭示了品牌情商（Brand EQ）在现代品牌建设中的重要性，以及如何通过提升品牌情商来促进增长。

报告首先介绍了情商的概念，这是由心理学家丹尼尔·戈尔曼在1995年提出的，指的是个体理解和积极管理自身情绪的能力，以有效沟通、建立人际关系并克服挑战。品牌情商则是指品牌在与消费者互动时所展现的类似人类的情感能力。

过去二十年间，随着数字经济和媒体景观的爆炸性增长，品牌与消费者的联系方式变得多样化。品牌现在可以更直接、更深入地理解消费者，创建个性化和响应迅速的行动。报告指出，品牌能够将消费者置于决策中心，通过快速响应消费者的需求来建立更强的关系。

报告的关键发现之一是，最具情商的品牌增长速度最快。数据显示，高情商品牌的股票表现持续优于市场平均水平。例如，谷歌连续第三次在品牌情商排名中位居第一，而T-Mobile则连续三次排名最低。这表明，技术品牌，无论是作为服务还是产品，都在全球范围内与情商的五个品质相关联。

报告还发现，品牌在为人们创造价值时，其情商水平会提高。例如，意大利品牌Plasmon通过发起一场关于人口危机的讨论，成功地提高了其品牌情商。这场讨论唤醒了公民、企业和机构，共同寻找具体解决方案，从而为意大利的新父母减轻了生活压力。

技术品牌继续展现出人性化的一面。例如，微软通过其Adlam项目，与西非的富拉尼人合作，将他们的字母数字化，使人们能够用母语通过电子邮件、短信和社交媒体进行交流。这表明了品牌如何通过解决实际问题，展现出其情商。

报告还强调了品牌在自我调节方面的不足，即信任和诚信。尽管一些全球性大品牌赢得了人们的高度信任，但银行和移动电话品牌在这方面的表现则不尽如人意。品牌需要在这方面加强，以建立更深层次的情感联系。

报告中提到的六个提高品牌情商的原则包括：保持高度接触、保持敏捷、以粉丝为中心、量身定制、关注旅程和提供回报。这些原则旨在帮助品牌通过更深入的情感参与来加速增长。

以麦当劳为例，它通过“著名订单”活动，将粉丝作为洞察和灵感的来源，并在全球广告活动中展示他们。这表明了品牌如何通过关注其粉丝来提高情商。

报告还指出，品牌在不同地区的表现存在显著差异。例如，印度市场对品牌情商的评分最高，而日本市场则最为消极。这可能反映了不同文化对情感表达的不同强度，也可能反映了对品牌在社会中角色的不同期望。

在不同年龄群体中，我们也看到了品牌情商评分的分化。千禧一代的评分显著上升，而Z世代的评分则有所下降。这表明年轻一代对品牌在个人和社会层面创造价值的期望。

报告的结论和最终思考强调了情感智能在2024年的价值。它提供了关于品牌和情感智能的基础真理，并为高情商品牌建设和体验设计提供了新的见解。通过将CCS工具与品牌情商相结合，报告能够更深入地了解受众，分析情感智能对消费者旅程的影响，并提出了提高品牌情商的明确原则。

总之，高情商品牌建设可以帮助品牌在日益复杂的行业中取得成功，并克服预算压力。品牌需要更加自我意识，并努力提高同理心，这是区分顶尖表现者的关键品质。Z世代将因一贯的情感智能表现而喜爱品牌。技术品牌因其使日常生活更轻松而得分较高。在类别层面，我们可以识别出具有高情商和低情商分数的人的类型。

这篇文章的灵感来自于《Brand EQ3 2024 Edition》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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