【埃森哲】2024年生成式人工智能-解锁生产力与竞争力报告

近日，国际知名咨询公司埃森哲（Accenture）发布了《2024年生成式人工智能：解锁生产力与竞争力》报告。该报告深入探讨了生成式人工智能（AI）如何助力企业重新定义生产力，并通过创新和效率的提升来增强竞争力。报告指出，尽管许多公司在技术上投入巨大，全球生产力增长却依旧停滞不前，而一些领先企业通过采用生成式AI等技术实现了生产力的显著增长。报告中包含了对2000名大型企业高管的调查、63000多个财报电话分析、1400多家福布斯全球2000强公司的财务分析，以及基于先进生产力模型的深入研究，提供了关于如何利用生成式AI提升企业生产力和竞争力的宝贵见解和策略。

在当今这个快速变化的商业环境中，生产力的提升已成为企业竞争力和增长的关键。《埃森哲2024年生成式人工智能-解锁生产力与竞争力报告》深入探讨了如何利用生成式人工智能（AI）来实现这一目标。报告指出，尽管技术投资巨大，全球生产力增长却停滞不前，甚至有40%的大型全球公司年生产力呈负增长。这一现象令人震惊，因为它意味着许多公司未能实现技术投资的预期回报。

报告强调，生产力不仅仅是降低成本，更重要的是输入（所需努力）和输出（创造价值）之间的关系。现在，生成式AI等技术的出现迫使企业重新定义生产力，并寻找新的工作方式。数据显示，全球生产力每年仅增长1.4%，而大型全球公司的生产力增长稍好，自2015年以来平均年复合增长率为2.8%。然而，仍有四分之一的公司年生产力增长超过8%，这些公司不仅减少了成本，还投资于增长，并利用技术，包括生成式AI，作为创新和提高工作速度与质量的倍增器。

我们的研究结合了对高级执行人员的调查、收益电话分析、公司级财务分析和先进的生产力建模。我们调查了2000家大型公司的高管，探索他们解锁生产力的战略和投资收益的地方。通过分析63,000多个收益电话，使用AI工具，了解领导者如何向投资者传达生产力问题。我们还更新了生成式AI劳动生产力模型，结合了顶尖学术和AI实验室的最新研究成果，评估生成式AI提高各种任务工作效率和质量的潜力。

报告中提到，高生产力增长公司与低生产力增长公司之间的差距在过去八年中翻了一番，在最近四年中更是增加了四倍。这一差距的扩大是由那些不仅仅削减成本，而是更快地增长收入、更战略性地投资于关键领域的公司推动的。例如，这些公司的成本效率比（收入/成本）比同行高出约4.5%，每增加1%的总成本，收入增加约1.3%，员工每人的收入增长7%，而总成本每人仅增长约6%。

此外，报告还提出了一个新的生产力方程式：生产力增长 = 成本输入 × 组织效能 × 生成式AI乘数。在这个新方程式中，生成式AI作为成本输入和组织效能的乘数，推动生产力增长。这种观点认为，传统的成本转型努力通过新的工作方式和生成式AI的采用被放大，导致在绩效前沿的结构性转变，并代表了一个新的绩效水平。

报告还提出了五个行为，这些行为是生产力领导者如何获得竞争优势的：重新定义生产力及其衡量方式、有意识地投资于生产力以促进增长和竞争力、利用生成式AI超级充电生产力、以人为中心的策略赋予人才权力、拥抱变化，突破障碍。这些行为帮助企业拓宽了高绩效和低绩效公司之间的年度生产力增长差距。

以欧洲一家著名百货商店为例，该公司寻求振兴业务，进行了数字化转型，从对其组织结构和流程进行全面的为期三个月的评估开始，利用数据驱动的洞察力和与竞争对手的基准比较。分析揭示了100多个可能的举措，以提高效率并解锁生产力增长。这提供了一个路线图，并使他们能够专注于最关键的领域，包括流程、技术和人员。

在讨论生产力时，我们经常听到“投资于增长”的说法，但报告中的数据揭示了一个令人不安的事实：平均而言，只有三分之一的生产力计划收益被重新投资于推动增长和新兴业务。剩下的几乎全部用于保护核心业务。但生产力增长需要的不仅仅是创造新业务和防御成熟业务，它需要大胆的投资策略。这些策略加强了客户体验，建立了品牌实力，并推动了战略增长、创新回报和质量。

报告还强调，包括生成式AI在内的推动生产力增长的技术必须以以人为本的策略为依托。这种策略赋予员工权力，而不是取代他们。它强调了一种持续学习和信任的文化，以推动凝聚力和韧性，并专注于建立新的能力。技术的进步带来了令人难以置信的新机会——尤其是解锁人的全面潜力的能力。

对于那些正确把握这一机遇的公司来说，回报是巨大的：根据我们的模型和分析，到2038年，采用负责任、以人为本的大规模生成式AI方法的组织可能额外创造10.3万亿美元的经济价值。高生产力领导者更有可能为员工提供持续的培训，根据我们的研究，高生产力公司更有可能将对员工的持续培训和持续投资视为生产力的关键推动因素。

报告最后指出，企业需要拥抱变革，突破障碍。持续的变化是新常态。最近的埃森哲研究发现，80%的组织将变革作为其长期愿景的一部分。大多数组织在过去三年中经历了两次或更多的转型，而且100%的C级高管预计其劳动力将发生重大变化。然而，面对生成式AI在市场、工作方式和劳动力方面引起的巨大变化，只有30%的人对自己的变革能力有信心。

这篇文章的灵感来自于《埃森哲2024年生成式人工智能-解锁生产力与竞争力报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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