【石基信息】2025年酒店业会员营销新趋势报告

石基信息近日发布了《2025年酒店业会员营销新趋势报告》，这份报告深入分析了酒店行业会员营销的六大趋势，包括会员权益破圈化、基于OTA用户基础提升会员转化率、基于AARRR模型打造会员体系、全域生态整合构建超级大会员体系、AI驱动的超个性化服务以及开发会员成长剧情线等。报告指出，随着全球旅游业的复苏和消费者需求的增长，酒店业必须不断创新，重塑品牌文化以吸引和留住客户，其中会员营销的重要性日益凸显。报告中不仅提供了行业趋势的深刻洞察，还包含了丰富的实操策略和案例分析，为酒店业从业者提供了宝贵的参考和指导。

2025年酒店业会员营销新趋势报告揭示了酒店行业在会员营销方面的深刻变革。随着全球旅游业的复苏，酒店业面临着激烈的市场竞争和消费者对个性化服务的日益增长的需求。报告指出，会员营销的重要性日益凸显，技术的发展推动了会员营销的变革，酒店业需要不断创新以吸引和留住客户。

报告中提到，会员权益破圈化是当前酒店业会员营销的一个显著趋势。通过跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享等方式，强化了酒店会员身份的价值感，增加了异业品牌间会员的相互促进。例如，洲际酒店集团与海航的合作，以及华住和滴滴出行共同打造的“住行”生态圈，都是通过会员权益的创新融合，为会员提供更丰富的旅行和消费体验。

技术的进步也在推动会员营销的变革。酒店业通过社交媒体、直播平台、企业微信等线上渠道与会员保持更紧密的互动，及时了解会员反馈，并进一步优化服务，提升会员体验。万达酒店及度假村副总裁王鑫强调，异业合作并不追求短期结果，而是看重长期的合作价值，这有助于更好地评估跨界合作的价值，并为双方创造持续增长的价值。

报告还强调了基于OTA庞大的用户基础和流量，提升会员转化率的重要性。酒店集团通过与OTA平台的合作，如飞猪与松赞的会员体系互通，提升了消费者的体验，也为酒店带来了更多会员资源。然而，如何将品牌合作的噱头转化为真实的收入增长，如何通过降低会员注册门槛，真正提升酒店会员复购率，是酒店在与OTA合作中不得不去思考的重要议题。

精细化的会员运营成为了一种老生常谈，但如何更精细，如何真正通过会员体系增收，不少酒店从业者仍然缺少有效的策略。报告中提出了基于AARRR模型，打造覆盖全生命周期的会员体系，包括获取用户、激发活跃、提高留存、增加收入和传播推荐五个阶段，以实现会员营销的最大化效果。

全域生态整合，构建超级大会员体系也是报告中提到的一个重要趋势。对于涵盖多种业态的酒店集团而言，会员运营面临着一系列棘手难题，如信息孤岛与资源整合的挑战。构建大会员体系可以实现会员信息的共享与互通，打破信息孤岛，提升会员运营的效率和效果。

AI技术的迫切需求也是报告中讨论的一个热点。通过对会员海量数据的深度挖掘与分析，精准把握会员的个性化需求，进而提供量身定制的超个性化服务，已成为行业关注的焦点。例如，TCL与希尔顿欢朋合作推出的AI智慧客房，住客只需呼唤“欢朋欢朋”，即可唤醒专属客房管家，实现对客房内设备的操控、机器人送物、语音信息问答以及影音点播等多功能操作。

最后，报告提出了开发会员成长剧情线，将消费行为转化为叙事体验的趋势。这种趋势的核心在于通过精心设计一系列富有故事性和情节性的会员成长路径，使会员在消费过程中不再仅仅是进行简单的交易，而是仿佛置身于一个引人入胜的故事或游戏中。这种创新的方式不仅能够显著提升会员的参与感和忠诚度，还能让每一次消费都成为会员个人故事的重要组成部分，从而极大地增强他们与品牌之间的情感纽带。

这篇文章的灵感来自于《2025年酒店业会员营销新趋势报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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