蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
SSON Research & Analytics（SSON R&A）近日发布了《State of the Shared Services & Outsourcing Industry Global Market Report 2025》报告，该报告深入探讨了共享服务和外包行业在数字化世界中如何从后台办公室转变为业务推动者，揭示了关键趋势、挑战和机遇，并提供了行业未来发展的全面视角。报告中包含了对350多位共享服务和外包高管的全球调查结果，强调了在快速技术进步、全球互联和劳动力动态变化的时代，共享服务模型如何成为企业关键的推动者。这份报告不仅提供了对当前市场状态的详细分析，还从经验丰富的从业者那里提供了坦诚的见解和可行的解决方案，是行业内不可多得的宝贵资源。
在数字化浪潮中，共享服务和外包行业正经历着前所未有的变革。《State of the Shared Services & Outsourcing Industry Global Market Report 2025》这份报告揭示了这一行业的最新趋势和挑战。报告指出，共享服务行业正在进入一个新的成熟阶段，其中一半以上的调查对象认为自己的SSO/GBS运营处于中等成熟度水平，而只有25%的受访者认为自己处于先进或进步水平。这表明共享服务的成熟度和能力呈现出多样性。
报告中强调，共享服务组织（SSOs）和全球商务服务（GBS）正在演变，以满足不断变化的数字化商业环境的需求。这些组织的战略目标主要集中在提高效率、卓越服务和价值创造上，90%的受访者强调了减少开支、提高服务质量和交付以及确保流程和工作流程能够带来可衡量的结果的重要性。超过一半的受访者专注于为企业增加战略价值。
在运营模式方面，报告发现了一个向混合模式的转变，这包括外包与自建、房东与所有权、远程与办公室工作等多个方面。这种模式不仅旨在优化成本，还更好地与业务战略保持一致，使组织能够迅速响应市场变化。69%的组织要么目前正在作为GBS运营，要么正在积极向GBS转型，显示出向集成和企业范围服务交付方法的明显趋势。
报告还提到，共享服务的报告结构也在演变，52%的共享服务直接向首席财务官（CFO）报告，这反映了对财务一致性和战略监督的更高重视。总体而言，75%的共享服务向C级高管（CFO、COO、CEO、CIO或CHRO）报告，其余的则向转型或行政官员、业务单位/国家总经理报告。
在共享服务的范围方面，报告发现共享服务如今涵盖了广泛的功能，从采购到支付、订单到现金和记录到报告等基础流程，到数据分析和主数据管理等高价值领域的显著增长。此外，税务管理支持、法定报告、技术相关服务和呼叫中心/前台支持等新兴领域也在获得关注。
报告还指出，共享服务正在从传统的后台工作转向核心业务支持，大约50%的受访者确认了这一点，这反映了他们致力于提供更多的决策支持、研究和面向最终客户的活动。另外35%的受访者正在考虑朝这个方向发展。
在人才争夺战中，共享服务领导者面临着整合远程工作者、代际转变和技能短缺的持续挑战，尤其是在新的数字生态系统方面。工作性质的变化，特别是COVID-19大流行加速了这些变化，特别是在确立混合工作作为企业景观中的一个永久性特征方面。这种演变为组织领导者提出了独特的挑战，他们必须在管理分散团队的同时，用有限的资源提供改进的结果。
报告中提到，许多领导者转向技术解决方案，如聊天机器人、人工智能和机器人技术，但技术本身并不足够。组织面临的一个关键选择是：投资于开发明天的基本技能，否则就有可能因为准备不足的劳动力而落后。这一挑战因需要在满足灵活工作安排的期望的同时留住人才而变得更加复杂。
报告还强调了性别多样性在领导层的重要性，我们的研究显示了一幅混合的画面。目前，只有略多于三分之一的受访者达到了女性在高级管理层中的比例。更令人失望的是，46%的比例低于这一比例。为了解决性别差异，组织正在采用多种策略，最常见的方法包括领导力发展计划、推动性别包容文化和促进灵活的工作安排。
在流程优化方面，共享服务中心正在超越推动运营效率和降低成本的努力，扩大其任务范围，创新并提供更高质量的服务。这些全球调查结果出现在共享服务中心正在艰难地形中航行的时候。经济不确定性，如利率波动和通货膨胀，拒绝缓解。令人兴奋的技术可能性——尤其是GenAI的崛起——是丰富的但常常令人困惑。在家庭附近，领导层的变动、内部抵抗和组织变革，如合并和收购，都可能危及共享服务中心的成功。
报告的结论部分强调，共享服务正在进入一个转型阶段，需要提升员工技能、持续自动化和与客户合作以更好地解决他们的问题和提供解决方案。在这个背景下，客户体验定义了客户中心性。技术继续成为共享服务议程的首位。不断发展的数字生态系统也促使领导者重新思考他们的运营模式，并将其重新塑造成数字化模式。作为这一转变的一部分，我们认识到数据数字化是变革的基础。此外，22%的受访者将文化和品牌建设列为首要目标，反映了GBS正在努力传达其价值潜力超出交易效率之外。
文章的灵感来自于《State of the Shared Services & Outsourcing Industry Global Market Report 2025》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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