蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
近日，The Lacek Group发布了一份名为《以共情之力构建品牌忠诚度2025年1月》的行业研究报告。这份报告深入探讨了2025年影响品牌发展趋势的关键因素，包括健康的重要性、人工智能在客户体验和品牌忠诚度策略中的核心作用、成本效益的忠诚度策略、TikTok的影响力以及以人为本的品牌互动。报告指出，尽管技术发展迅速，但构建稳固的品牌忠诚度仍需以人为核心，通过共情和个性化体验来维系。这份报告中蕴含了丰富的洞见和策略，对于理解未来品牌建设和忠诚度维护的趋势具有重要价值。
在2025年，品牌忠诚度的构建将面临新的挑战和机遇。随着技术的飞速发展和消费者行为的不断演变，品牌需要采取创新策略来维持和增强顾客的忠诚度。这份报告深入探讨了五个关键趋势，它们将塑造未来的品牌忠诚度战略。
健康已成为消费者关注的焦点。报告显示，82%的美国消费者认为健康是首要任务，而51%的美国人在过去12个月内报告经历抑郁、焦虑和其他心理或情绪问题。这一趋势为品牌提供了巨大的机会，可以通过将健康体验或奖励机制融入品牌忠诚度计划，或将健康理念深度植入品牌基因，来吸引消费者。例如，Rituals这家高端家居及美妆产品零售商，通过在其巴黎旗舰店提供日间水疗中心服务，展示了如何将健康理念融入品牌体验中。
人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚度策略的核心。76%的客户表示与品牌互动时因缺乏个性化而感到不满，而91%的营销工作者表示他们已经在日常工作中使用AI工具。AI的潜力在于实现大规模超个性化服务，帮助品牌满足客户期望，并持续提升个性化互动体验。例如，Ulta Beauty与融合AI技术的品牌忠诚度管理平台Hang合作，为高消费会员设计了一项名为GlamXplorer的游戏化体验项目，通过个性化奖励激发会员的参与度。
品牌将采用更具成本效益的忠诚度策略。在当前通胀压力下，价值成为消费者和企业的首要原则。品牌需要探索如何优化忠诚度计划，提升盈利能力，同时维护甚至提升客户价值与信任。例如，Heinz与Kate Spade New York之间的合作，推出了以番茄酱为灵感的设计师服装和配饰，这种新颖的合作帮助两个品牌触及了新的受众。
即使TikTok被禁用，其影响力仍将持续占据主导地位。TikTok在美国拥有1.7亿活跃用户，他们对其精心打造的社区充满信任。短视频的形式将在TikTok或其他新兴平台持续吸引消费者。品牌需要找到方法使其品牌叙事大众化，正如TikTok以其视觉化、易共鸣且易于快速消费的内容所展现的那样。例如，Scrub Daddy通过在TikTok上发布轻松幽默的内容，成功打入由分享清洁技巧和妙招的TikTok用户和意见领袖组成的”CleanTok”社群。
以人为本是关键。61%的客户愿意为个性化体验支付更多费用，而80%的客户已经参与或有兴趣参与品牌体验活动。消费者希望以个性化、沉浸式的方式与品牌互动。品牌需要优先考虑现实生活中的互动，通过个性化服务和沉浸式体验来培养顾客对品牌的热情和忠诚度。例如，Levi’s为店内造型师配备了技术工具，通过BackPocket应用简化并定制忠诚计划会员的线下购物体验。
这份报告提供了对未来品牌忠诚度趋势的深刻洞察，强调了健康、人工智能、成本效益、TikTok文化和人性化体验的重要性。品牌需要紧跟这些趋势，不断创新和调整策略，以在竞争激烈的市场中保持领先地位。通过深入理解和应用这些趋势，品牌可以构建更稳固、更持久的顾客忠诚度。
这篇文章的灵感来自于《以共情之力构建品牌忠诚度2025年趋势》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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