【国际航空电信协会(SITA)】2024年旅客IT洞察报告

国际航空电信协会（SITA）近日发布了《2024年旅客IT洞察报告》，这份报告深入探讨了航空旅行领域的技术发展、旅客体验、可持续性和多式联运等关键趋势。报告指出，自2023年以来，航空旅行需求激增，预计到2024年将进一步增长，强调了技术在提升旅客体验和应对预期的航空旅行需求激增中的关键作用。报告中还涉及了数字旅行凭证、生物识别技术、可持续性、多式联运旅行、行李解决方案和航班频率等多个方面，为行业提供了丰富的数据和洞见，对于理解未来航空旅行的发展趋势具有重要价值。

航空旅行的未来：技术、可持续性和多模式旅行的融合

航空旅行自2023年以来迅速增长，预计2024年将进一步增长。SITA的2024年旅客IT洞察报告揭示了航空旅行格局的演变，强调了技术在提升旅客体验和管理预期的航空旅行需求激增中的关键作用。随着航空旅行需求预计到2040年将翻倍至80亿乘客，年增长率为3.4%，投资于技术变得至关重要，尤其是那些能够提高乘客处理效率和容量管理的技术。

技术在旅行体验中的使用

技术在旅行过程中的使用率非常高，90%的乘客使用技术进行预订，并且越来越依赖移动设备进行预订、停留时间和机上活动。64%的乘客表示，他们最希望改进的旅行流程因素是缩短在机场的等待时间。数字旅行凭证（DTCs）的使用趋势强调了向更多使用DTCs的转变的重要性。已经有四分之三的乘客愿意在手机上存储他们的护照，并在旅行前共享数字身份和生物识别信息。然而，由于隐私担忧，生物识别技术的采用面临挑战，这突出了对生物识别技术安全性和益处的教育和保证的需求。

可持续性的重要性

可持续性是另一个关键焦点，旅客表现出强烈的意愿支付额外费用以抵消碳排放（比票价高出11%），并做出行为改变，例如乘坐更长的航班或携带更轻的行李，以减少他们的碳足迹。65%的旅客计划在未来一年内至少预订一次多模式旅行。年轻乘客和商务旅客尤其更倾向于使用旅行社来构建他们的行程。

智能行李解决方案的价值

随着乘客流量的总体增加，飞行模式已经改变。热衷旅行的旅客出行更多，每人平均乘坐的航班数量也明显转向个人而非商务旅行。乘客看到智能行李解决方案的价值，如移动设备上的行李追踪、机场外行李收集和托运服务。对于多模式旅行者来说，超过四分之一的人表示，能够在旅程起点放下行李并让其到达终点将是最有用“智能多模式”解决方案。

生物识别技术的教育需求

SITA的研究强调，延误、长队和等待时间是旅行体验中引起挫折感的主要原因。当被问及哪些问题对他们的整体旅程满意度影响最大时，“长长的等待线”是2024年第二大影响因素（21%），仅次于“延误和取消”（43%）。同样，当询问乘客他们希望在旅行体验中看到哪些改进时，缩短在机场的等待时间是最常被选择的选项（64%），远远领先于其他领域，如能够为整个旅程进行单一预订（40%）或实时通知（34%）。

隐私担忧与生物识别技术的采用

SITA的研究还发现，与去年相比，乘客对使用生物识别技术作为身份识别的舒适度有所下降，这可能是由于对隐私的日益关注。“安全”（7.1）和“身份验证”（7.0）是舒适度最高的领域，但这些仍然低于2023年的水平。尽管这仍然代表了一个相对较高的舒适度水平，但这是航空业需要关注的一个问题，因为机场和航空公司对推出生物识别计划的兴趣日益增加。

乘客对数据隐私和安全的担忧

研究显示，旅客对不同类型组织持有他们的个人数据的舒适度和信任度不高。大多数旅客表示，他们只会“相当信任”或“有点信任”边境控制、航空公司和机场处理他们的个人数据。然而，只有大约五分之一的人表示他们会“非常信任”这些组织处理他们的个人数据。当被问及他们对生物识别技术的主要担忧时，数据隐私（49%）、潜在的身份盗窃或欺诈（47%）和数据滥用（44%）是最常被提及的问题。

多模式旅行的兴起

多模式旅行正在获得重视，65%的旅客计划在未来一年内至少预订一次多模式旅行。多模式旅行在年轻旅客和商务旅客中尤其受欢迎。大多数多模式旅行涉及乘客乘坐航班（80%），其次是火车或公交车——可能作为从机场到最终目的地的交通方式。在多模式旅行的背景下，大多数乘客通过旅行社（线上或线下）构建他们的旅行行程，尤其是商务旅行的目的（54% vs 44%的个人旅行者）。

飞行频率的变化

SITA的研究表明，虽然不频繁旅行者的平均飞行次数有所下降，但热衷于旅行的旅客（每年5次或以上）渴望更多旅行。从性别角度来看，男性旅客（19%）比女性旅客（15%）更可能是频繁飞行者。在年龄方面，25-44岁的人群最有可能一年内乘坐6次或更多航班。自2022年以来，商务旅行的飞行比例有所下降。2024年，出于个人原因的飞行比例从72%增加到83%，这与大流行后商务旅行的变化相符，许多企业采取在线优先的方法，使用远程协作工具，并转向更有目的和可持续的旅行政策。

结论

这篇文章的灵感来自于SITA的2024年旅客IT洞察报告。报告不仅提供了对航空旅行未来趋势的总体介绍，还涵盖了一些同类型的报告，这些报告同样具有价值，可以在同名星球中获取。

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