【行吟信息科技】2025客资经营白皮书

近日，【行吟信息科技】联合小红书及Ipsos益普索发布了《2025客资经营白皮书》。这份报告深入探讨了在消费者决策更加理性的当下，商家如何通过提供“更暖”的咨询服务来促进客资经营，特别是在小红书平台上的实践案例和策略。报告指出，随着互联网流量红利的见顶和消费者支出变得更加谨慎，传统的营销模式已难以满足现代商业需求，而小红书的“人感”咨询服务模式为商家提供了新的解决方案。报告中不仅分析了当前的市场挑战，还详细介绍了小红书客资经营的产品体系和实战案例，为行业提供了宝贵的参考和洞见。

在数字化时代，消费者的决策过程变得更加冷静和理性，这对商家来说既是挑战也是机遇。《2025小红书客资经营白皮书》深入探讨了在消费者决策冷静化背景下，商家如何通过提供“更暖”的咨询服务来吸引和留住客户。报告指出，随着互联网渗透率的提高和用户增长的放缓，市场重心从增量扩张转向存量竞争，获客成本不断攀升，线索质量下降，商家面临增长困局。

报告中提到，中国消费市场规模持续扩张，但消费者的支出变得更谨慎。数据显示，2024年全国居民人均可支配收入比上年实际增长5.1%，消费水平保持稳健增长，但居民可支配收入增速同比2023年温和放缓1%，消费支出增速却呈现3.9%的显著回落。这一趋势折射出消费者在支出上变得更为谨慎，消费结构正从生存型消费向悦已型消费跃迁，消费者愿意将更多的钱投入到生活享受和“悦己”上。

在这样的市场环境下，商家需要从传统的单向营销模式转变为双向互动、顾问式的“人感”咨询服务。这种咨询服务模式要求商家在全链路中与用户展开互动，通过软性内容种草激发用户需求，提供有针对性的方案建议，降低用户决策成本，提升留资、转化效率。小红书平台的数据显示，2024年平台私信咨询量同比大幅提升，越来越多的商家将小红书私信视为与用户建立深度关系的重要纽带。

小红书的客资经营模式，以“人感”互动促成转化，通过私信咨询服务，品牌能够打破传统客资营销的局限，提前洞察用户的真实意向与需求，从而在精准匹配的基础上实现高效转化。这种模式不仅能够提升用户的参与度，也为商家带来了更高的转化。报告中提到，经过有效咨询的消费者，对产品/服务的兴趣深度与自身需求的明确程度更高，进而更容易做出最终消费决策。

小红书平台的高活力社区，是天然私信咨询场。平台数据显示，截至2024年9月，小红书90%的笔记来自用户UGC内容，超1亿的分享者在小红书展现自己的真实生活体验，为用户提供真实、多元的决策参考。用户消费力高、乐于做深度的信息获取、喜欢私信咨询，天然适合需要做长周期引导的线索行业。

报告还提到，商家认为小红书的线索更真实、获客更精准、转化效率更高且客单价高，同时平台有较大的商业前景、有利于成长品牌发展。小红书以专业与真实的内容生态为核心，吸引用户并赋能优质商家脱颖而出。平台用户真实且精准，为品牌高效触达目标人群提供了坚实基础。

在小红书，商家越真诚地去跟用户聊，咨询的服务越好，转化率就越高。这种“人感咨询服务”新范式，帮助商家与用户建立深度连接，在不确定的市场环境中找到确定性机会，从而提升生意效益。小红书平台提出「人感咨询服务」新范式，这种增长的可能，正在重塑客资经营规则。当机械话术被真诚对话取代，当“流量消耗”转为“用户关系延展”，商家不仅能突破当下获客瓶颈，更在用户生命周期中挖掘出持续增长的可能。

这篇文章的灵感来自于《2025小红书客资经营白皮书》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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