【微软】变革的推动者

近日，【微软】变革的推动者发布了一份名为《Agents of Change: How agentic AI can supercharge business performance, transform public services and unlock the UK’s economic growth》的行业研究报告。这份报告深入探讨了代理性人工智能（agentic AI）如何为组织带来转型效益，提升公共服务质量，并推动英国经济增长。报告中不仅分析了代理性AI的潜力和挑战，还分享了行业领袖、专家和员工的观点与经验，提供了一个关于如何成功实施代理性AI的实用蓝图。这份报告是理解代理性AI在未来商业和公共服务中作用的重要资源，其中包含了许多关于如何平衡创新与治理、提升竞争力和员工福祉的宝贵见解。

在当今快速发展的数字化时代，人工智能（AI）已经成为推动经济增长、提升公共服务质量和释放工人潜能的关键因素。特别是在英国，政府对AI经济的雄心壮志正通过《人工智能机会行动计划》逐步实现，这份计划不仅旨在推动经济增长，创造就业机会，还致力于提高所有人的生活水平。而报告《变革的推动者：如何通过能动AI（Agentic AI）超级充电业务表现、转变公共服务并解锁英国经济增长》深入探讨了能动AI的潜力和面临的挑战，为我们描绘了一个由AI驱动的全新未来。

能动AI，即能够代表我们做出决策和采取行动的智能代理，预示着AI技术的又一次重大飞跃。这种技术不仅能够响应我们的指令，更能代表我们行动，从而为各行各业的组织带来从效率、生产力到创新、网络安全等方面的显著提升。对员工而言，能动AI有助于提升个人绩效，解锁前所未有的能力水平，减轻数字疲劳，并创造更好的工作生活平衡。

报告中的关键发现之一是，超过一半的英国工人感到他们的工作量超出了一个人所能承受的范围，而能动AI的出现，为缓解工作压力、提升公共服务和促进经济增长提供了机会。研究表明，AI战略和能动准备性与企业财务绩效及公共部门组织的生产力之间存在直接且正向的联系。72%的领导者预计AI代理将完全整合到他们的运营中，并在接下来的12个月内带来显著价值。

然而，报告也指出，英国在AI的采用上存在风险，可能会陷入停滞不前的状态。尽管领导者认识到能动AI的变革潜力，但由于技能、战略和信任的障碍，目前只有20%的组织规模化采用了AI，而50%的领导者报告说他们的AI雄心与行动之间存在差距。在英国经济和劳动力中，一个明显的“AI鸿沟”正在出现，大约一半的组织缺乏AI战略、准备性和影响力，而57%的领导者指出使用AI的工人与不使用AI的工人在效率和生产力上存在差异。

为了充分利用能动AI的潜力，英国组织必须立即采取行动。报告最后提出了一个清晰而实用的能动成功蓝图，通过在今天奠定正确的AI基础，并遵循微软的三阶段能动代理采用方法，英国组织可以装备自己，在能动AI时代蓬勃发展，并最终支持政府对AI驱动繁荣的雄心壮志。

在私营部门，74%的企业寻求通过AI代理自动化重复性工作流程以降低成本，而64%的公共组织则寻求通过AI管理业务关键流程，例如检测和升级潜在的欺诈行为。60%的私营公司和56%的公共组织认为AI代理能够成功个性化客户互动，从而提高满意度和忠诚度。对于员工而言，许多人希望能动AI的出现将通过在工作中捕捉错误（63%）、帮助他们更好地优先处理任务（50%）以及揭示他们寻求晋升（40%）或超越现有角色做出贡献（39%）的方式提升他们的职业前景。

报告中的一个案例研究是Taylor Wimpey，英国最大的住宅开发商之一，他们通过增加Copilot许可证从300增加到1000，反映了92%的采用率和有意义的效率提升。用户报告平均每天节省约28分钟，有些用户甚至节省了两小时，这使他们能够专注于更多增值任务。此外，他们还使用AI进一步分析客户调查结果，以更好地了解哪些主题最影响业务中的净推荐得分（NPS）。

总的来说，能动AI在英国的潜力是巨大的，但要实现这一潜力，组织必须克服包括技能、战略和监管不确定性在内的障碍。通过采取报告中提出的蓝图，英国组织可以确保自己在能动AI时代的竞争中保持领先，并支持政府对AI驱动繁荣的雄心。

这篇文章的灵感来自于《变革的推动者：如何通过能动AI（Agentic AI）超级充电业务表现、转变公共服务并解锁英国经济增长》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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