【知乎研究院】AI驱动消费决策-营销变革白皮书

【知乎研究院】近日发布了《AI驱动消费决策-营销变革白皮书（2025/Q2）》，这份报告深入探讨了AI工具如何影响消费者的信息获取、体验和决策过程，特别关注了知乎平台上用户与AI的交互特征、偏好及行为模式，并分析了AI在消费场景中的价值实现。报告指出，AI技术正在重塑万亿市场的宏观驱动力，对全球经济的贡献预计到2030年将高达15.7万亿美元，尤其在零售、金融服务和医疗保健等行业。其中，不乏对AI时代下品牌如何布局内容营销的深刻洞见，以及AI技术在消费决策中崛起的实证研究，为理解AI对现代营销的深远影响提供了丰富的数据和案例分析。

AI正改变我们的购物方式，这是不争的事实。想象一下，你正在寻找一款新手机，而一个智能助手能立刻理解你的需求，提供几款符合你预算和喜好的手机选项。这不是未来科技，而是正在发生的事情。

根据【知乎研究院】AI驱动消费决策-营销变革白皮书显示，AI工具的使用正在迅速增长，用户与AI的会话数量和多轮对话量都在上涨。消费者在面对信息密集型和技术含量高的产品时，更倾向于向AI寻求帮助。IT科技和专业健康领域是消费者最常向AI咨询的品类。这表明，AI已成为消费者决策过程中不可或缺的一部分。

AI的崛起，不仅仅是因为它能提供信息，更因为它能提供个性化的购物推荐。83%的用户在过去三个月内通过AI搜索了解过消费品类信息。更令人印象深刻的是，55%的消费者认为溯源答主的专业回答对购买决策影响大，最终促成81%的消费者部分采纳AI建议完成购买。这显示了AI在消费者心中的地位越来越重要。

AI搜索与传统搜索相比，综合满意度更高（3.95分比3.62分）。AI搜索的便捷性和效率是其受欢迎的主要原因。AI搜索能够缩短超过30%的“购物功课”时间，这在快节奏的现代生活中尤为重要。此外，AI搜索在帮助用户快速锁定目标和解析复杂技术上的满意度也领先于传统搜索。

在AI时代，品牌需要适应新的营销模式。SEO（搜索引擎优化）正在向GEO（生成式引擎优化）转变。这意味着品牌需要从优化搜索引擎转向优化AI引擎。品牌需要成为AI生成内容时首选的、可信的、正面的信息源。这要求品牌提供高质量、结构化的数据，以及具有权威性的内容。

GEO的实践包括确保内容易于被大模型发现和抓取，提升内容的权威性、相关性和合规性，以及提供独特、有深度的信息。品牌可以通过添加引述、统计数据和来源来提升GEO表现。例如，添加引述可以提升41%的GEO表现，而添加统计数据可以提升37%。

AI时代的内容营销，不再是简单的关键词游戏，而是一场关于知识权威性和深度信息的竞赛。品牌需要在AI的浪潮中找到自己的位置，通过优化内容和提升用户体验来赢得消费者的青睐。

AI的介入也改变了消费者的购买决策路径。以前，消费者需要自己搜索、评估和筛选产品，而现在，AI可以帮助消费者完成这些步骤。这使得品牌方很难弄清楚“为什么跌出选购名单”，因为越来越多的决策过程在AI工具内发生。

AI的个性化推荐和超前一步的服务，正在激发消费者的潜在需求。预计到2027年，采用AI进行主动客户互动和个性化推荐的企业，其客户终身价值将提升25%以上。这表明，AI不仅是一个工具，更是一个能够推动业务增长的强大引擎。

这篇文章的灵感来自于【知乎研究院】AI驱动消费决策-营销变革白皮书。除了这份报告，还有许多同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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