【赛迪】2025年上半年政府网站智能问答调查评估报告

赛迪检测认证中心有限公司近日发布了《2025年上半年政府网站智能问答调查评估报告》，这份报告主要对全国70个已部署大模型的政府网站智能问答系统进行了全面的评估，涵盖了安全合规、用户体验、服务效能等多个维度。报告指出，当前政府网站智能问答系统建设正处于初步探索阶段，存在服务效能、合规管理等核心领域的提升空间，同时也总结了一些优秀实践和改进建议。这份报告中有很多有价值的内容，对于深化“互联网+政务服务”改革、提升公众和企业获得感具有重要的现实意义和战略价值。

在数字化浪潮中，政府网站智能问答系统已成为提升政务服务效能的关键。2025年上半年政府网站智能问答调查评估报告，揭示了当前智能问答系统的建设成效与挑战。这份报告由赛迪检测认证中心有限公司组织实施，覆盖全国70个已部署大模型的政府网站智能问答系统，为我们提供了一个深入了解政府数字化服务的窗口。

报告指出，政府网站智能问答系统的总体平均得分为69.61分，显示出智能问答系统建设正处于初步探索阶段。在安全合规度、使用便捷度、功能完备度和答复有效度四个维度中，安全合规度表现最好，平均绩效指数为0.82，而功能完备度最低，平均绩效指数仅为0.55。这表明智能问答系统在保障服务安全和合规方面做得较好，但在功能完善和用户体验上还有很大的提升空间。

安全合规是智能问答系统的底线。报告中提到，一些系统在处理违反社会主义核心价值观、意识形态不当等问题时，存在识别不精准、应答不恰当、处置不及时的情况。例如，面对质疑社会主义核心价值观的问题，一些系统不仅未能进行正向引导，反而出现了负面引导倾向。这暴露出智能问答系统在价值导向和权益保护方面亟需加强。

用户体验是衡量智能问答系统优劣的重要标准。报告中指出，使用便捷度整体处于中等水平，但仍有较大提升空间。例如，适老化及无障碍服务的平均绩效指数仅为0.48，成为影响智能问答系统使用便捷度整体提升的关键弱项。这说明智能问答系统在服务包容性上还需下大力气改进，特别是要关注老年人和残障人士的使用需求。

功能完备度直接关系到智能问答系统的实用性。报告中提到，多轮对话、智能提示、延伸提问等功能的平均绩效指数较低，成为阻碍智能问答系统功能完备度提升的主要瓶颈。例如，一些系统在用户咨询“公积金贷款买房条件”时，无法提供完整的材料清单、办理流程等信息，降低了用户办事的便利性。

答复有效度是智能问答系统的核心。报告中强调，答复一致性和特色信息答复的平均绩效指数相对较高，而答复可解释性和复杂意图答复的平均绩效指数较低。这意味着智能问答系统在提供权威、及时的政策信息方面表现不错，但在解释政策依据和处理复杂咨询上还需进一步提升。

报告中的建设成效部分，展示了一些地方政府网站智能问答系统的亮点。例如，安徽省人民政府门户网站智能问答系统通过创新的“@”功能，精准识别用户核心诉求，并提供相关提问示例，显著降低了公众使用门槛。而苏州市人民政府门户网站智能问答系统则通过整合政务数据与智能算法模型，构建起深度思考能力，提供多层级语义理解，精准拆解复杂意图。

然而，报告也指出了智能问答系统存在的主要问题。例如，安全防控机制存在薄弱环节，适老化无障碍功能尚需完善，智能导办功能有待进阶提升，多模态交互能力需强化改进，服务边界控制水平亟待优化，复杂意图解析效能存在不足。这些问题的存在，不仅影响了智能问答系统的服务效能，也制约了智能政务的深入推进。

文章的灵感来自于这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。