【HotelTechReport】2025年物业管理系统终极买家指南

HotelTechReport近日发布了《2025年物业管理系统终极买家指南》报告，该报告深入探讨了物业管理系统（PMS）的定义、优势、业务价值，以及未来趋势和预测。报告详细阐述了PMS如何帮助酒店业者管理预订、可用性、支付和报告，并提供了选择理想PMS的关键见解和行业专家的建议。这份指南是为那些寻求通过技术投资提高生产力的中小型企业量身定制的，其中包含了丰富的行业洞察和实用建议，对于酒店业者来说是一个宝贵的资源。

物业管理系统（PMS）是酒店业的核心，它不仅仅是一个软件，更是连接客人、房间、支付和报告的桥梁。随着技术的进步，PMS的作用越来越重要，它帮助酒店管理者更有效地管理业务，提高客户满意度，同时也为酒店带来更多的收入。

PMS的主要功能之一是减少客人的摩擦。通过跟踪客户偏好、满足客户请求和与客人沟通，PMS能够改善客户体验，减少过度预订等错误，并提高入住率。例如，62%的中小型企业正在加速技术投资以提高生产力，这表明技术在企业管理中的重要性。

PMS增加价值的另一个方式是库存管理。它帮助酒店准确跟踪客房预订、价格和可用性。通过与渠道经理和预订引擎的沟通，PMS可以自动更新所有渠道的库存和价格变化，这对于酒店的运营至关重要。

PMS还是酒店业的核心操作系统。它为第三方应用程序提供支持，如客户消息软件、收入管理系统和会计/报告软件。PMS是连接所有其他应用程序的粘合剂。

随着人工智能（AI）的应用越来越广泛，酒店业也迎来了变革。AI技术可以帮助酒店业者构建复杂的客户档案，提高运营效率。这意味着传统的以房间为中心的PMS将逐渐被新一代的云原生、智能技术所取代，这些技术将推动创新，并成为持久成功的先决条件。

PMS的未来趋势之一是超越房间的收入。酒店不再仅仅是客人睡觉的地方，而是成为他们发现新体验的地方。因此，酒店有机会重新构想他们如何销售空间和服务。一个能够自动化动态价格并管理任何空间或服务预订的PMS，可以减少季节变化的影响，解锁多元化收入的新机会，并提供独特的客户体验。

技术也使酒店业更加人性化。通过使用智能聊天机器人等技术消除重复且耗时的任务，前台员工可以花更多时间与客人建立个人联系。同时，PMS中更智能、更安全、更嵌入式的技术越多，酒店业者将受益越多。

选择PMS时，酒店业者应该寻找一个共享他们对行业增长和转型潜力的热情的合作伙伴，这个合作伙伴应该考虑到酒店业者和客人不断变化的需求，并积极寻求反馈。此外，酒店业者还应该检查提供商的安全措施，寻找ISO27001、SOC 2 Type 2和PCI-DSS等监管和合规认证，以表明他们对数据保护的关注。

在选择PMS时，酒店业者应该寻找的关键特性包括易于使用的界面、直观的拖放日历、简化的入住/退房流程、集中的仪表板、报告套件、开放的API、移动可访问性、客户沟通、客户支持、政府合规性、个性化税费、集成和可扩展性。

PMS的顶级产品包括Mews PMS、Cloudbeds PMS、Stayntouch、HotelTime PMS和ThinkReservations PMS。这些产品都得到了高度评价，并推荐了集成。

酒店业者和行业专家对PMS提供商的评价普遍积极。他们认为Mews PMS和POS系统极大地提高了运营效率，集成了PMS和POS，提供了从管理预订到处理交易的无缝体验。用户友好的界面和强大的功能显著改善了工作流程。

对于智能买家来说，应该向供应商提出的问题包括：这个系统能让我多快培训新员工？你连接哪些渠道和/或渠道经理？你的平台如何帮助我遵守我所在地区的法规？你的系统对支持第三方软件集成有多开放？

应该关注的关键成功指标（KPI）包括入住率、客户满意度和每间可售房收入（RevPAR）。PMS可以帮助准确跟踪入住率和预订情况，并与渠道经理和预订引擎对话，以便随时更新所有渠道的可用库存。

PMS的典型定价模型和范围包括实施费用和月度订阅。实施费用取决于所需的集成。此外，现场实施（与远程实施相比）将产生费用。基于房间或使用该系统的物业数量，云基础PMS产品的价格通常基于此。

典型的实施时间表和过程包括2-3周。对于大多数基于云的系统，实施可能需要一到三周的时间，这取决于需要导入多少预订、谁负责导入数据（一些PMS会提供服务来帮助您完成此操作）、您拥有的物业和房间数量以及您想要添加的任何定制。实施通常首先设置应用程序，设置房间、房间类型、添加价格以及导入/添加现有和未来的预订。实施教练或代表可能会与您一起完成设置过程，并验证您的设置。最后，您将连接您的渠道或渠道经理以开始接受预订。如果正确完成，系统切换之间没有停机时间。一个好的PMS还会提供视频培训库和知识库，以帮助新用户开始使用。

这篇文章的灵感来自于《2025年物业管理系统终极买家指南》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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