【Google】2025年零售电商产业云端应用趋势报告

近日，iKala Cloud联合Google发布了《2025年零售电商产业云端应用趋势报告》，这份报告深入解析了全球零售电商趋势与热门议题，并分享了云端解决方案与全球成功案例。报告指出，2024-2029年全球零售电商市场预计将强劲增长，年复合成长率高达9.6%，成为零售电商创新转型的最大驱动力。报告中不仅预测了全球零售电商市场的规模，还探讨了OMO模式下的全通路整合、数据驱动的个性化服务、绿色永续消费、生成式人工智能技术的应用等多个领域，为零售电商企业提供了宝贵的转型参考。这份报告中包含了丰富的行业洞察和实用案例，对于理解未来零售电商的发展方向和把握市场机遇具有重要价值。

在不远的2025年，零售电商行业将迎来翻天覆地的变化。全球零售电商市场规模预计将从2024年的4.1兆美元增长到2029年的6.5兆美元，年复合增长率达到9.6%。这一增长不仅仅是数字上的飞跃，更是零售电商创新转型的强劲动力。随着OMO（Online-Merge-Offline）模式成为主流，零售电商必须掌握沉浸式购物体验、个性化产品和服务、绿色永续消费以及生成式人工智能等趋势，以吸引消费者，增强品牌忠诚度和顾客贡献度。

消费者行为的变化对零售电商提出了新的要求。他们不仅期望线上线下服务的整合，更希望获得一致且高品质的购物体验。PwC的报告指出，消费者在不同通路间切换的频率提高，零售商需要提供无缝且一致的体验。Deloitte的报告也提到，通过数据分析提供个性化服务能有效增强会员忠诚度，提升30%的顾客贡献。这表明，零售电商的未来在于以数据驱动的个性化服务。

永续消费是另一个不可忽视的趋势。Z世代尤其重视产品的道德与永续性，零售商需要推出更多绿色产品以在市场中突出。麦肯锡的数据也支持这一点，表现优异的ESG企业，其营收和获利率常年优于市场平均，证明了永续策略的长期利益。

生成式人工智能（GenAI）的崛起正在改变零售电商的运作方式。IDC预测，到2027年，85%的亚洲顶尖零售商将投资GenAI，以提升产品信息、客户支持以及顾客体验。这意味着，零售电商需要拥抱AI技术，以提升员工生产力和创新力，重新定义竞争格局。

沉浸式全通路体验也是提升消费者黏着度的关键。AR等技术让消费者仿佛身临实体店中，带来更真实的互动体验，推动消费者的长期忠诚度。这种体验不仅能激发消费者的购买欲望，还能增强品牌忠诚度，促成正向的消费循环。

Google Cloud在这一转型中扮演着重要角色。GKE（Google Kubernetes Engine）作为强大的容器化应用平台，提供了完全托管、自动扩展、高可用性等优势，帮助零售电商灵活、安全地运维各种应用。例如，台湾与东南亚的领先电商平台利用GKE简化了IT团队的维护工作，全球知名零售品牌通过云端转型提升了广告投放成效与线上购物体验。

Apigee作为全方位API管理平台，帮助企业设计、开发、部署、管理与监控API，优化API分析与管理工作，打建全通路生态圈系统。日本食品与饮料制造商通过Apigee驱动的高效能API优先策略扩大全球影响力，法国美容制造商利用API打建整合虚实通路开放、可扩充的美容服务。

Google Cloud BigQuery作为一款无服务器数据仓库服务，深受零售电商喜爱。它通过高性能、弹性扩展、成本效益等优势，帮助零售电商实现数据驱动的商业决策。例如，台湾知名电商平台通过BigQuery提升了顾客留存率，并协助供应商改善销售成果。

Vertex AI Search与Recommendations from Vertex AI Search为零售业设计，提升搜索、浏览与推荐体验，让零售电商更精准地提供个性化购物体验。全球知名电子商务平台供应商利用Google Cloud AI解决电商平台客户放弃搜索的挑战，瑞典居家用品品牌以AI做到个人化产品推荐以提升营运获利率。

生成式AI正在改变零售电商与客户的互动方式，提升营运绩效，进而挹注营收获利率。Google推出的生成式AI服务和“零售业生成式AI指南”，从四个方向协助零售电商以高度个性化内容推荐优化消费旅程，并通过洞察消费者行为提升客服人员的服务能量。

这篇文章的灵感来自于《iKala Cloud 2025零售电商产业趋势报告》。这份报告不仅为我们提供了一个关于零售电商未来趋势的宏观视角，还详细介绍了Google Cloud如何助力零售电商实现这些趋势。除了这份报告，还有许多同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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