【GEP】人工智能的采用及其对采购的变革性影响

GEP近日发布了一份名为《人工智能的采用及其对采购的变革性影响》的行业研究报告。这份报告提供了对当前组织和采购部门中人工智能采用情况的全面分析，并探讨了AI在未来采购领域的潜力。报告揭示了采购专业人员对已实施的AI解决方案的高满意度，并指出许多采购团队有机会扩展AI的使用，超越特定的战术应用，实现更全面的战略整合。报告中包含了对AI在采购领域当前状态、对关键绩效指标（KPIs）的影响、持续的投资和实施策略的深入分析，以及对未来采购中AI驱动的未来的导航建议。这些内容对于理解AI如何塑造采购行业具有重要价值，为采购领导者提供了宝贵的洞察和建议。

人工智能在采购领域的应用正变得日益广泛，它不仅仅是一个技术升级，而是一场根本性的变革。这份报告揭示了人工智能在采购领域的当前应用状态和未来潜力，显示了采购专业人士对人工智能解决方案的高度满意度，以及组织正在积极扩展其能力。

报告指出，人工智能的应用正在超越其在采购职能中的最初实施。目前的投资水平表明，人工智能已成为大多数组织的策略性需求。调查结果显示，人工智能已经在供应商管理、支出分析等关键领域得到广泛应用。值得注意的是，实施人工智能解决方案的采购专业人士中，有92%表示满意，这表明人工智能通常能够满足或超出采购环境中的预期。然而，只有16%的用户表示非常满意，这意味着人工智能解决方案仍有很大的改进空间。

在人工智能技术的应用方面，机器学习用于预测分析的技术领先，有69%的组织利用它进行需求预测和供应商性能预测等任务。深度学习用于模式识别也被广泛采用，占比67%，帮助团队在大型数据集中识别趋势和异常。计算机视觉用于质量检查，被53%的组织采用，显示出人工智能应用正在扩展到传统数据分析之外的领域。

报告中还提到，37%的受访者使用自然语言处理进行文件分析，这可能表明在大多数组织中，人工智能技术还有未被充分利用的潜力。而会话人工智能和聊天机器人的使用率仅为11%，这表明采购团队尚未完全接受人工智能驱动的通信工具。

在采购流程中，人工智能的实施各有不同。供应商发现和选择是最常见的应用，有77%的组织使用人工智能分析供应商的能力和绩效。其次是支出分析和分类，占比76%，人工智能帮助自动化分类并发现节省机会。战略采购和RFx流程的实施率较低，仅为36%，这反映了在复杂的谈判和关系管理中，人类专家的作用仍然不可或缺。

成本节省和支出减少是实现的最常见好处。具体来说，55%的组织正在经历这些结果。这一发现与采购的主要任务相一致，即为组织提供财务价值。人工智能能够识别节省机会，优化供应商选择，并减少非计划支出，直接有助于改善利润底线。此外，54%的组织实现了可持续性改进，这几乎与成本节省同等重视，反映了环境、社会和治理（ESG）考量在采购决策中日益增长的重要性。

组织正在采取积极措施，为采购人员增加人工智能采用做准备。55%的受访者表示，他们的组织正在开发内部人工智能实践社区，这些社区促进了关于采购中人工智能应用的知识共享、最佳实践开发和同伴学习。同样有55%的组织正在实施变革管理计划，这表明成功的人工智能采用需要文化转型和技术实施并行。一半的组织正在创建专注于人工智能管理的新角色，表明需要专门的专家来指导人工智能计划。

报告中的数据还显示，88%的组织计划在未来12个月内增加人工智能投资，这表明采购领导者认为人工智能对将来的竞争力至关重要。其中76%的组织将适度增加投资，12%的组织将显著增加投资。这表明，那些已经在人工智能试点中取得成功的组织准备将这些计划扩展到整个采购领域，甚至可能扩展到业务的其他部分。

尽管人工智能的应用不断增加，但对评估人工智能投资回报率的信心仍然很低，有90%的受访者表示只是有些信心，5%表示不太有信心。这种信心差距表明，组织缺乏衡量人工智能财务影响的既定方法。无法准确评估投资回报率为持续的人工智能投资辩护带来了挑战。

报告的结论部分强调，人工智能已经超越了实验性技术，成为采购组织的战略性需求。高满意度、强烈的投资承诺以及在流程中的广泛应用表明，人工智能正在为采购职能提供切实的价值。然而，当前实施的主要是战术性的，对ROI评估的信心低，这表明采购团队有巨大的机会扩大人工智能的战略影响。能够将人工智能无缝集成到其操作中，同时保持复杂决策所需的人类专业知识的组织将获得竞争优势。

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