【埃森哲】从合规到信心-拥抱新思维_提升负责任人工智能成熟度(英)

埃森哲近日发布了《从合规到信心：拥抱新思维 提升负责任人工智能成熟度》报告，这份报告深入探讨了负责任的人工智能（AI）对于企业价值创造的重要性，并提出了企业在AI发展和使用中面临的风险挑战以及提升负责任AI成熟度的五个优先事项。报告强调，随着生成性AI在商业和社会中的普及，企业必须从合规转向价值，通过建立信任来创造和保护价值，同时管理和减轻AI带来的潜在风险。报告中包含了丰富的数据、案例分析和战略建议，为企业提供了一个全面的框架，以系统地提升负责任AI的实践和成熟度。

在当今快速发展的数字化时代，人工智能（AI）已经成为推动企业创新和增长的关键力量。然而，随着AI技术的广泛应用，其潜在的风险和挑战也日益凸显。《从合规到信心：拥抱新思维 提升负责任人工智能成熟度》这份报告深入探讨了企业如何通过负责任的AI实践来提升业务价值，同时管理与之相关的风险。

负责任的AI不仅仅是遵循法规，更是一种能够为企业带来信任和价值的行动。根据报告，负责任的AI意味着有意识地设计、部署和使用AI，以创造价值和建立信任，同时保护潜在风险。成熟的负责任AI则是将这些努力全面运作化，采取更系统化、面向未来的策略，以释放AI的真正价值。目前，还没有公司达到这一成熟阶段。

报告指出，随着生成性AI的普及，企业面临的风险也在增加。从聊天机器人给出错误建议导致公司承担法律责任，到员工在使用ChatGPT时不慎泄露公司机密数据，再到算法错误标记数千人为欺诈行为，这些风险都需要企业在负责任的AI实践中予以重视。

数据的负责任使用是负责任AI旅程中的关键部分。在生成性AI时代，数据的重要性不容忽视。许多大型组织仍在努力解决数据质量、可用性和治理方面的长期问题。报告显示，48%的企业表示他们缺乏足够的高质量数据来实现生成性AI计划。拥有高数据准备度的公司能够无缝地在流程中使用数据，确保负责任的采用，并实现数据的经济价值。

企业领导者普遍认识到负责任AI在释放业务价值方面的重要性。他们估计，当公司成为负责任AI的先驱时，其与AI相关的收入将平均增加18%。然而，研究也发现，大多数受访公司对负责任AI的准备程度不如他们所希望的那样充分。

报告通过与斯坦福大学的合作，对1000家公司的高层管理人员进行了调查，这些公司覆盖了19个行业和22个国家。调查结果显示，大多数企业在负责任AI的组织和运营成熟度方面还有很大的提升空间。只有6%的公司达到了操作成熟度的实践阶段，而不到1%的公司处于先驱阶段。

企业在负责任AI方面的成熟度可以分为四个阶段：设定负责任AI原则、建立负责任AI计划、将负责任AI付诸实践、成为负责任AI的先驱。这些成熟度里程碑不仅有助于企业更好地适应市场变化，还能够积极应对新机会和潜在风险。

报告还强调了负责任AI对于企业收入增长的重要性。调查显示，49%的公司认为负责任AI是AI相关收入增长的关键贡献者，只有29%的公司认为负责任AI主要是法规和合规问题。此外，43%的公司认为负责任AI对于保护品牌价值至关重要，而只有24%的公司将其视为“做生意的成本”。

负责任AI的实施需要企业在组织和运营两个层面上都达到成熟。组织成熟度反映了企业负责任AI流程和实践的范围和有效性，而运营成熟度则衡量企业采取负责任AI措施以减轻特定AI相关风险的程度。报告发现，尽管组织成熟度在过去两年中持续增长，但与运营成熟度之间存在显著脱节。

为了提升负责任AI的成熟度，企业需要关注五个优先事项：建立AI治理和原则、进行AI风险评估、系统性地支持负责任AI测试、持续监控和合规、以及关注劳动力影响、可持续性、隐私和安全。这些优先事项可以帮助企业提高其成熟度，并开始从AI中获益。

以劳动力影响为例，全球领导者普遍认为人才是转型成功的最重要因素之一，负责任AI也不例外。公司必须确保员工具备适当的技能、在正确的时间和地点，并了解从负责任AI的角度出发的期望。然而，同样的公司报告称，发展人际交互能力是他们面临的最大挑战，这突显了在生成性AI时代对再培训的需求。

报告的结论是，负责任AI不再是一个合规的附加项，而是企业必须放在核心位置的东西。企业必须拥抱上述五个优先事项，并成为负责任AI的先驱，以保持竞争力。通过这些努力，企业必须采取预见性思维，致力于持续改进，并将关注范围扩展到整个价值链和更广泛的AI生态系统。

这篇文章的灵感来自于《从合规到信心：拥抱新思维 提升负责任人工智能成熟度》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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