【麦肯锡】使用代理AI重新映射旅行(英)2025

麦肯锡公司（McKinsey & Company）与Skift Research近日联合发布了《使用代理AI重新映射旅行（英）2025》报告，深入探讨了代理AI（agentic AI）如何成为推动旅行行业AI技术潜力的关键力量。报告分析了代理AI在客户体验和企业内部工作流程中的变革性能力，并为旅行和酒店业领导者提供了加速其组织代理AI举措的蓝图。这份报告不仅揭示了代理AI在旅行行业中的潜力，还提供了企业如何整合这项技术以实现对公司、员工和消费者的最大利益的见解。报告内容丰富，涵盖了从技术基础建设到企业文化转型等多个层面，为行业提供了宝贵的指导和洞察。

旅行行业正站在变革的边缘，而这场变革的推手是代理型人工智能（Agentic AI）。这种技术不仅改变了我们规划、预订和体验旅行的方式，还可能重塑那些帮助我们实现旅行的公司。代理型AI，作为人工智能进化的下一章，其能力令人兴奋。它不仅提供建议，还能直接完成任务，自主做出决策并行动，能够识别问题、找到解决方案并独立应用。

代理型AI在旅行行业的潜力巨大。它能在复杂的垂直工作流程和特定功能用例中嵌入代理，从而实现真正的流程再造，而不仅仅是任务自动化。这不仅能提升速度、个性化和弹性，还能开辟新的收入流。例如，根据对1002名旅行者和86位旅行高管的调查分析，代理型AI的应用可以显著提升客户体验和企业内部工作效率。

在消费者层面，超过90%的旅行者表示对通过AI获得的旅行信息有一定的信心。然而，消费者在使用AI工具进行高风险决策时，比如理解签证要求和解决客户服务问题，仍然表现出犹豫。代理型AI能够处理更具体的、棘手的问题，并能自主解决问题而不仅仅是提出解决方案。事实上，近70%的消费者表示有兴趣使用能够成功为他们预订或管理整个行程的数字助手。

在企业内部，代理型AI的应用同样充满变革潜力。它可以自动化客户房间分配、预测性维护、客房服务任务管理和菜单工程等任务，从而显著提高效率和盈利能力。例如，通过连接客户数据平台，代理型AI可以自动执行房间分配，这不仅提升了客户体验，还减少了酒店员工的手动任务时间。

在航空领域，代理型AI可以通过动态捆绑、实时定价、载客率优化和忠诚度奖励个性化等方面，为航空公司提供价值。当前，AI在这些领域的应用已经能够实现5%到7%的收入提升，而代理型AI的应用有望将这一数字提升到20%到30%。

尽管代理型AI的采用在旅行行业中还处于初期阶段，但调查显示，80%的旅行高管计划在未来三到五年内在多个领域和功能中大规模实施代理型AI。这表明，行业对这项技术的兴趣和期待正在迅速增长。

为了加速代理型AI的采用，旅行公司需要准备技术基础，制定数字路线图，培养快速、灵活的企业文化，并重新设计端到端的业务流程。这些步骤将帮助企业适应AI技术的进步，并在竞争中保持领先。

这篇文章的灵感来自于《麦肯锡》和《Skift》合作发布的报告《使用代理型AI重新映射旅行》。这份报告不仅为我们提供了代理型AI在旅行行业的全面介绍，还推荐了一些同类型的报告，这些报告都收录在同名星球中，供有兴趣的读者进一步探索和研究。

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