【网经社】2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告

本报告由【网经社】发布：2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告。根据最新数据显示，2022年度中国跨境电商投诉数量较去年同期增长了10%，其中涉及假货、商品质量问题及售后服务等问题的投诉最为突出。此外，该报告还选取了5起典型案例进行分析，旨在提高广大消费者对跨境电商的风险意识和维权能力。

报告指出，虚假宣传和售假等问题是跨境电商投诉的热点问题。在2022年度的调查中，消费者对一些跨境电商平台存在的虚假宣传和售假行为提出了严重的投诉。例如，某平台上销售的某件品牌服装被多次投诉存在质量问题和假冒的情况，平台方应更加重视对商品的质量监管以及售假行为的查处，保护消费者的合法权益。

此外，商品质量问题成为消费者投诉的又一热点。报告指出，在跨境电商平台上购买商品时，消费者需要注意保留好相应的购物凭证，并及时检查商品的质量及时处理退换货问题。例如，在某平台购买的一批化妆品被投诉存在问题，该平台方在得知后立即进行了处理和调查。然而，该案件进展过程中反映了消费者在退换货过程中对平台方要求的不清晰和不合理，为消费者权益保护带来了一

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