蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
【网经社】2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告发布:
据网经社数据分析中心数据,2023年“618”电商购物狂欢节期间,中国电子商务用户体验满意度调查结果为82.1%,投诉量排名前十的商品类别依次为:电子产品、服装鞋帽箱包、家居生活、美妆日化、食品酒水、家居家具、数码家电、其他(玩具、母婴)和生活用品。
与去年相比,“618”电商购物狂欢节期间,消费者对于商品品质和售后服务的关注度有所提高。调查结果显示,消费者对商品质量的满意度提高了0.5个百分点,对售后服务的满意度提高了1.2个百分点。
在投诉方面,今年排名前十的投诉商品类别中,电子产品投诉量最多,占总数的20.3%,其次是服装鞋帽箱包,占总数的14.1%。在投诉问题方面,电子产品投诉主要集中在售后服务、退换货和产品质量等方面。
网经社数据分析中心建议,电商平台应加强对售后服务的监管和提升服务质量,同时,消费者也应该保持理性消费,选择信誉度高的卖家和品牌,以确保购物体验的满意度。
本报告由网经社数据分析中心发布,更多关于“618”电商购物狂欢节的用户体验和投诉数据,请关注后续报道。
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