【CMOCouncil】营销和数据安全-不太可能的品牌建设合作伙伴关系(英)

近日，【CMO Council】联合KPMG发布了一份题为《MARKETING AND DATA SECURITY: The Unlikely Brand Building Partnership》的行业研究报告。该报告深入探讨了在数字化时代背景下，营销与数据安全领域之间看似不太可能的伙伴关系如何成为品牌建设的关键力量。报告指出，随着数据隐私和安全问题的日益突出，营销与信息安全之间的紧密合作对于维护品牌形象、提升客户体验以及保护数据资产至关重要。报告通过调研和深入访谈，分析了营销与信息安全团队在目标一致性、角色理解、沟通机制等方面的现状和挑战，并提出了加强合作、提升数据管理与保护能力的策略建议。这份报告为营销和信息安全领域的专业人士提供了宝贵的洞察和行动指南，以应对当前和未来数据驱动营销中的安全风险，确保品牌在激烈的市场竞争中获得可持续的发展。

在数字化时代，数据安全和品牌建设似乎成了一对矛盾体。一方面，营销人员渴望获取更多客户数据以实现个性化营销；另一方面，数据泄露事件频发，对品牌信任构成了严重威胁。然而，根据CMO Council和KPMG的研究报告《营销与数据安全：不太可能的品牌建设合作伙伴关系》，首席营销官（CMO）与首席信息安全官（CISO）之间的合作，可能是解决这一矛盾的关键。

报告指出，三分之一的营销与安全合作伙伴关系并未有效协作，以获取、维护和保护客户数据，从而获得竞争优势。而那些愿意合作的伙伴关系，在品牌声誉、数据洞察、客户体验和员工体验等四个关键领域表现出更高的绩效。例如，在愿意合作的伙伴关系中，46%的营销人员对其保护品牌声誉的能力感到“非常满意”，而在不愿意合作的伙伴关系中，这一比例仅为1%。

营销与安全之间的合作之所以重要，是因为它们共同肩负着保护数据的重任。随着人工智能（AI）和物联网（IoT）等技术的发展，营销活动对数据的依赖越来越深，但同时也带来了更多的安全风险。报告发现，AI和机器学习、客户行为数据和IoT是营销活动中风险最高的三大领域。如果营销与安全能够携手合作，公司就能在保护数据的同时，更好地获取和利用数据，提供更个性化的客户体验。

然而，要实现这种合作并不容易。报告显示，营销与安全之间存在沟通障碍，尤其是在目标不一致、角色理解不足、沟通不足等方面。例如，32%的合作伙伴只在危机发生时才进行沟通。为了克服这些障碍，报告建议双方投资于培训和教育，以提高对彼此角色和责任的理解，从而实现更频繁、更轻松的沟通。

在具体实践中，这种合作可以采取多种形式。例如，PSEG Long Island的CISO John Kupcinski强调，网络安全应该从早期就参与到营销活动中，以确保在活动开始前就消除潜在的风险。而Teradata的数字营销副总裁Aditi Uppal则指出，随着GenAI等新兴技术的出现，营销与安全之间的关系必须更加主动和战略性。在The Doctor’s Company，营销副总裁Jesmine La Russa则强调了在AI技术迅速发展的背景下，保护敏感数据的重要性。

报告还指出，不同行业在营销数据的使用、监管关注、风险容忍度和暴露程度方面存在差异。例如，金融服务、医疗/制药和高科技行业更强调营销与安全之间的关系，以维护品牌声誉。而制造业和专业服务行业在合作方面存在较大障碍。此外，医疗/制药和电信行业在利用数据隐私和安全作为营销差异化方面处于领先地位。

总的来说，营销与安全的合作不仅对保护客户数据至关重要，也是品牌建设的关键。通过建立更紧密的合作关系，公司可以在竞争激烈的市场中获得优势。当然，这种合作需要双方的共同努力，包括提高对彼此角色的理解、改善沟通机制、共同面对技术和监管挑战等。只有这样，公司才能在保护客户隐私的同时，提供更个性化、更安全的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。

这篇文章的灵感来自于CMO Council和KPMG的研究报告《营销与数据安全：不太可能的品牌建设合作伙伴关系》。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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