【易方信息科技股份有限公司】2024银行业新媒体视频运营全景报告

易方信息科技股份有限公司（保利威）近日发布了《2024银行业新媒体视频运营全景报告》，这份报告深入分析了2024年银行业在新媒体视频运营领域的宏观趋势、战略导向以及公私域融合的视频策略布局。报告通过对50家头部样本银行的全面调研，涵盖了超过1100个公域视频账号和93个银行APP，揭示了银行业视频经营的现状和未来发展方向。这里面包含了丰富的行业数据、案例分析和实战策略，对于理解银行业如何利用视频内容进行品牌建设和客户服务具有重要的参考价值。

银行业在数字化转型的道路上，视频经营已成为不可忽视的一环。2024年的银行业新媒体视频运营全景报告揭示了公私域融合策略的重要性和实践效果，展现了银行业在新媒体视频领域的探索和成就。

报告指出，视频经营的兴起，源于客户对即时、便捷金融服务的需求，以及银行对高效、个性化服务提供的探索。从单向传播到双向互动，银行业视频经营实现了转变，5G技术和人工智能的应用，让视频形态更加多样，用户体验更加丰富。特别是公私域融合策略，已成为银行业视频经营的核心。公域平台如抖音、视频号等，通过视频和直播吸引用户关注，扩大品牌影响力；私域平台则通过App内直播、专属视频内容等方式，为客户提供定制化服务，增强用户粘性。这种策略旨在通过公域平台的广泛覆盖力吸引潜在客户，并通过私域平台的深度个性化服务巩固客户关系，即公域引流、私域培育与转化。

调研结果显示，50家样本银行中，已有40%的银行进行了公私全域新媒体视频运营布局，而开展公域布局的比例达到了100%。这一数据表明，公私域双布局正成为主流视频经营趋势。银行业通过平台上的运营功能及平台间的跳转链路，将流量从公域逐层引导至核心私域进行转化，形成了“公域一泛私域-核心私域”三层流量体系。

在公域视频平台的运营策略与成效方面，抖音、视频号、B站、小红书、快手五大平台成为公域视频直播的主流阵地。特别是抖音与视频号，因其广泛的用户基础和高效的用户互动特性，成为银行业最受青睐的公域视频平台。调研显示，50家样本银行在五大公域视频平台运营账号数总计超过1100个，而视频号的平台偏好尤为明显，100%的样本银行在视频号中均有官方账号。

公域流量现状也揭示了银行账号在各平台的粉丝数量差异明显，抖音平台中绝大部分银行账号的粉丝数量相对其他平台更高。例如，招商银行的官方账号“招商银行”以321万粉丝数量和超1000万点赞量居于高位，微众银行的官方账号“微粒贷”以409万粉丝量居榜首，两者在抖音平台的数据优势明显。

在私域平台直播运营方面，私域直播平台主要包括手机银行App，其中头部股份行更早布局私域App直播，在直播功能、直播内容、交互体验等方面表现出更明显的开放性与互联网属性。调研发现，头部月活银行App直播入口均设置在首页或二级页面，显示出银行对私域App直播的重视程度。

银行业公私域视频经营的典型案例分析中，招商银行、平安银行、广发银行等均展示了其在视频经营上的多样化实践和策略创新。例如，招商银行在公域视频平台发布的视频数量已超5000条，月均更新视频数高达110条，展现出其在内容产出上的持续投入和运营实力。而平安银行则通过跨界联名和平台生态融合两大策略，打造了B站金融顶流账号“平安小财娘”，粉丝量超260万。

总体来看，银行业视频经营正处于快速发展阶段，公私域融合策略的实施，不仅提升了客户体验，增强了品牌影响力，还推动了业务增长。随着技术的不断进步和用户习惯的变化，银行业视频经营的未来将更加多元化和个性化。

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