【BAIN-COMPANY】静悄悄的革命-人工智能如何正在变革奢侈品行业(英)-2024-47页

近日，【BAIN-COMPANY】联合【Comité Colbert】发布了《静悄悄的革命-人工智能如何正在变革奢侈品行业》报告，这份2024年的研究报告深入探讨了人工智能（AI）技术在奢侈品行业中的采用情况、战略目标以及未来潜力。报告指出，尽管AI在奢侈品行业的应用仍有限，但其在运营效率、客户关系、团队增强和创意功能等方面的战略价值正逐渐被认识和挖掘。报告中不仅分析了AI技术的当前态势，还预测了其对奢侈品行业未来结构性创新的影响，为行业提供了宝贵的洞见和战略指导。

在奢侈品行业，人工智能（AI）正悄然引发一场革命。这场变革不是关于机器取代人类，而是关于如何利用AI来增强品牌与顾客之间的联系，提升运营效率，并激发创意潜能。报告《静悄悄的革命——人工智能如何正在变革奢侈品行业》揭示了AI在奢侈品行业中的运用现状和未来潜力。

AI在奢侈品行业的应用主要集中在提高运营效率和增强客户关系两个战略目标上。在运营效率方面，AI的应用已经显示出显著成效，尤其是在销售预测和库存分配上。据报告，60%的奢侈品品牌已经采用或正在测试基于AI的销售预测解决方案，50%的品牌在进行库存分配的AI应用测试。这些应用通过优化预测，帮助品牌减少库存积压和缺货情况，从而提升供应链效率。

在客户关系方面，AI通过个性化内容生成工具或客户细分工具，帮助品牌更接近顾客。例如，26%的品牌部分或大规模采用了客户细分，22%的品牌在客户关系管理（clienteling）上采用了AI，而19%的品牌在个性化沟通上运用了AI技术。这些工具不仅增强了品牌的市场营销能力，还提升了顾客的购物体验。

然而，AI在团队增强和创意功能方面的应用还处于探索阶段。尽管AI被视为提高团队能力的机遇，但目前只有30%的品牌在测试或计划采用AI来增强团队。在创意功能方面，AI的应用更为谨慎，只有不到5%的品牌在创意过程中采用了AI，大多数品牌对AI在创意领域的应用持保留态度。

AI的潜力在奢侈品行业看起来是巨大的，正在进行的试点项目表明，采用水平至少会翻倍。但每个品牌必须为AI定义自己的应用领域，排除那些会削弱其独特性或损害传统技艺传承的用途。行业坚信AI的力量，但希望它保持低调，确保技术始终服务于奢侈品的真实性、独特性和亲密性。

报告中提到的一个关键点是，AI的采纳和应用必须与品牌的DNA和传统相协调。AI应该是一个增强而非替代人类团队的工具，它不应该扭曲品牌大使、客户和产品之间的关系。这种平衡的实现是奢侈品行业AI革命静悄悄进行的关键。

在具体的应用案例中，报告提到了Hopla，这是家乐福在2023年6月部署的一个聊天机器人，它通过简化在线购物体验来增强客户旅程。Hopla能够根据客户的预算、饮食限制或菜单想法提供食谱和所需食材，一键添加到购物篮并安排送货上门。这种创新不仅节省了顾客的时间，还通过优化数量促进了减少浪费。

另一个例子是GoldenEye Smart Vision，这是一个基于AI的纺织数字化和质量控制解决方案，它通过自动检测和分类卷材缺陷来提高纺织行业质量控制的准确性和效率。这个解决方案使得纺织制造商能够减少生产时间，降低原材料消耗，并显著提高产品质量，同时带来环境效益。

报告还讨论了AI在产品创造和开发中的敏感应用。大约35%的品牌和集团正在测试或研究使用AI来支持产品设计，例如原型可视化。这表明AI的应用正在扩展到奢侈品行业的新领域。

最后，报告强调了AI在奢侈品行业中的正确定位需要一系列战略行动。品牌需要将AI置于执行委员会业务优先事项的核心，加速技术和数据基础的现代化与协调，加强处理非结构化数据的能力，建立强大的治理以确保业务和技术团队之间的顺畅协调，以及在路线图优先级和资金分配中导航微妙的过程。此外，明确支持人才（在角色重新定义、培训、沟通等方面）将是促进认同和成功整合AI工具到品牌日常活动中的关键。

这篇文章的灵感来自于《静悄悄的革命——人工智能如何正在变革奢侈品行业》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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