【玄武云】-2025年中国企业CRM选型调研报告

玄武云近日发布了《2025年中国企业CRM选型调研报告》，这份报告深入分析了数字化时代下企业对CRM系统的需求变化、应用情况及市场发展趋势。报告指出，在客户竞争日益激烈的背景下，CRM系统作为企业连接客户、理解客户、服务客户的重要工具，其重要性日益凸显。报告中不仅涵盖了当前各行业对CRM的应用及投入情况，还提供了玄武云智慧CRM解决方案及标杆案例，同时为企业部署CRM遇到的各类问题提供了解决思路。这份报告中包含了丰富的行业数据、市场分析和实战案例，对于企业理解和选择CRM系统具有很高的参考价值。

数字化时代，客户关系管理（CRM）已成为企业竞争的关键。2025年中国企业CRM选型调研报告揭示了企业如何通过CRM实现客户价值最大化，提高销售业绩和客户满意度，降低运营成本。

报告指出，企业竞争已从产品和价格转向客户竞争，CRM的重要性日益凸显。通过CRM，企业能实时跟踪客户动态，预测市场趋势，制定有效营销策略，抢占市场先机。合适的CRM与企业业务需求紧密结合，最大化效能。

中国CRM市场规模持续增长，预计2026年将达385亿元。金融行业对CRM需求最积极，华东、华北地区需求占比达55%。企业对CRM的需求积极性不减，尤其是新能源、半导体行业。

企业在选择CRM时，越来越倾向于行业化、个性化解决方案。83%的受访者选型时最关注“产品功能”，企业对智慧CRM的需求处于上升期。63%的受访者倾向于云部署，但也有37%的受访者有本地部署需求。

报告还指出，CRM服务商面临的挑战包括技术资源投入、产品优化、企业痛点捕捉等。这些挑战也是机遇，推动厂商顺应技术趋势，抓住发展机遇。产品持续优化和重视客户体验成为CRM服务商的关注点。

玄武云通过百余份调研，发布《2025中国企业CRM选型调研报告》，旨在为企业CRM选型与使用提供指南。报告包含各行业对CRM的应用及投入情况、玄武云智慧CRM解决方案及标杆案例、为企业部署CRM遇到的问题提供解决思路。

玄武云智慧CRM业务蓝图显示，其已构建起以aPaaS、cPaaS、AI、DI平台为技术底座，营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等高增长行业客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务价值链。

营销云助力客户提升营销转化率，销售云打造AI+快消全链路多元化产品矩阵，客服云提供全产业链人机耦合的智能客服服务。玄武云最佳实践案例包括华彬快消品集团、金卡智能、泉州银行等，展示了玄武云智慧CRM的实际效果和价值。

报告还提出了国内CRM厂商破局路径，包括品牌宣传、产品设计及用户痛点击破、产品部署难点对策等。同业交流是口碑裂变的主要渠道，及时向企业客户传递新功能及新案例。产品设计需重视销售业务交接和数据连接，运用低代码提升系统灵活性、可扩展性。以客户体验为中心，避免预算超支和项目延期，同时提升服务质量，通过培训调动员工积极性。

未来CRM将朝着更智慧、更个性、更生态化的方向发展，全渠道、全触点、全方位赋能企业营销管理。智慧型CRM逐渐成为主流，通信技术、AI应用使CRM系统不仅是客户信息管理工具，而是为企业提供商业决策支持的智慧中枢。咨询+产品赋能企业降本提效，AIGC/大模型落地提速，助力企业出海业务协同与市场扩张。

这篇文章的灵感来自于《2025年中国企业CRM选型调研报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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