蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部主任近日发布了《中大型企业数字化CRM选型指南》报告。该报告深入探讨了企业在数字化转型过程中，面对自研与外采CRM系统时的决策考量，详细分析了SaaS CRM相较于自研CRM的优势，并指出了企业在选择CRM系统时应考虑的多个关键因素。报告中不仅提供了行业趋势的宏观视角，还结合具体案例，为企业提供了宝贵的选型指导和实践建议，是一份对企业数字化转型具有重要参考价值的研究报告。
在数字化浪潮中，企业如何选择合适的CRM系统，成为提升客户管理效率和优化业务流程的关键。《中大型企业数字化CRM选型指南》深入探讨了企业在选择CRM时面临的困境和解决方案，揭示了为何90%的企业选择SaaS CRM，放弃自研。
报告指出，中国数字经济规模达到53.9万亿元，占GDP比重提升到42.8%，企业数字化转型成为重中之重。CRM系统作为数字化转型中的关键角色，不仅帮助企业管理客户信息、提高服务质量，还能通过数据分析洞察客户需求，优化销售策略。随着人工智能、大数据等技术的发展，CRM系统的能力将不断增强。
SaaS CRM因其“开箱即用，按需付费”的特点，成为企业数字化转型的最佳途径之一。国产SaaS软件的产品能力已经可以和国外企业同场竞技，同时具备敏捷研发和敏捷服务的本土化优势，以及明显的信息化服务的性价比优势。国内客户关系管理服务产业历经多年发展，在应对企业疑虑方面已有诸多进展，既能快速获取也可以满足复杂功能诉求和安全考虑的相关服务。
报告中提到，企业自研CRM面临团队组建与运营成本高、试错风险高、开发周期长且不确定性强、行业最佳实践难借鉴且面临安全风险与合规挑战等问题。自研CRM系统需要组建专业团队，涉及产品经理、UI/UX设计师、前后端开发人员等，这些人才的招聘、培训以及日常运营成本对于大多数企业来说都是一笔不小的开支。而且，自研CRM系统往往面临功能单一、用户体验差等问题，导致业务损失和客户流失。
相比之下，SaaS CRM支持快速迭代和更新，能够迅速响应企业的需求变更。SaaS CRM供应商可以与企业共同梳理业务流程，对当下需求及未来需求进行规划。SaaS CRM采用云计算技术，供应商负责系统的部署和维护，企业只需通过互联网连接即可访问系统，无需担心技术难题和兼容性问题。SaaS CRM的实施周期短，能够快速上线并投入使用，降低企业的实施成本和时间。
报告还提到，企业数字化转型需求推动了SaaS市场规模的增长。企业为提升竞争力，加速数字化转型，需要借助SaaS服务实现业务流程自动化、智能化，传统企业和新兴企业均对其有强烈需求，促使市场规模不断扩大。
最后，报告强调，数据安全合规是企业数字化运营的底线和基础。CRM作为企业经营管理的核心系统，包含了大量的敏感信息，如客户个人信息、交易信息；对这些数据的安全保障既是企业义务也是企业合规的必需要求。纷享销客作为国内领先的CRM SaaS服务商，其产品在安全方面是行业领先，理由有三：安全体系覆盖多个层面，包括物理安全、网络安全、应用安全、主机安全、数据安全以及人员安全；多项安全合规认证，符合安全标准和法规要求；纷享销客安全体系获得6000+大中型企业客户信任。
这篇文章的灵感来自于《中大型企业数字化CRM选型指南》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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