【avanade】2025年人工智能价值报告中端市场组织对AI投资回报率抱有高期望(英)

近日，Avanade发布了《AI Value Report 2025》行业研究报告，这份报告深入探讨了中端市场组织对人工智能（AI）投资的高期望与现实之间的差距。报告指出，尽管面临关于人员、数据和技术的难题，这些组织对AI投资的回报率抱有极高的期待，大多数组织预计在12个月内就能获得高达四倍的投资回报。报告通过对来自10个国家、9个行业的4100名决策者的调研，揭示了他们对2025年AI愿景的紧张关系，以及在工作动态、数据质量和治理方面面临的基础挑战。这份报告中包含了关于AI投资回报、工作力变化、数据和技术支持等方面的深刻见解，为理解AI在企业中的价值提供了丰富的信息。

人工智能在中端市场的价值与挑战

随着技术的飞速发展，人工智能（AI）已经成为企业竞争的新战场。2025年人工智能价值报告揭示了中端市场组织对AI投资的巨大期望，尽管在人员、数据和技术方面存在难题。这些组织虽然资金不如大公司雄厚，但它们以速度、创新和韧性著称，对AI投资回报率（ROI）抱有极高的期望，大多数人预期在12个月内获得高达四倍的回报。

AI投资的紧迫性

85%的决策者担心，如果不加快AI的实施，他们的组织将会落后。这种紧迫感在各个行业中都有所体现，尤其是医疗保健行业，有95%的人同意或强烈同意这一观点。此外，对于AI投资的回报，组织希望快速看到结果。那些投资于AI助手和代理的人期望在6-12个月内看到回报，另有27%的人只愿意等待三到六个月。

AI的价值方程

尽管对AI的投资热情高涨，但许多组织仍在努力计算其价值。84%的人认为AI投资的目的是替换员工以节省成本，但只有9%的人基于重新投资或节省的人力岗位数量来衡量AI的投资回报。相反，69%的人使用生产力提升和运营改进作为他们衡量AI成功的主要指标和价值驱动因素。

AI的生产力和增长

我们的研究揭示了决策者对AI价值的两个有趣矛盾：近一半的人期望从生产力中获得回报，同时声明首要任务是创造新的收入流；绝大多数人说AI投资是为了削减员工和节省成本，但很少有人积极衡量这一结果。由于生产力提升通常意味着更快地完成相同任务，一些人是否会错过AI重新发明和增强竞争力的潜力？或者生产力节省将为创新创造空间？回答这些问题将需要一个更长远的观点，但战略路线图仍然难以捉摸。近一半（48%）的人正在制定业务案例，44%的人被困在概念验证阶段。

AI的快速回报

组织面临着快速行动的压力，许多人通过“开箱即用”的方法加速AI的实施。然而，这种对速度的渴望与长期所需的谨慎考虑之间存在紧张关系。技术考虑是一个明显的起点——超过90%的人加快了IT现代化和云采用的步伐，但基本的人力和数据原则不能被忽视。

AI在团队中的作用

随着AI逐渐成为日常工作的一部分，我们预计劳动力动态将发生转变。AI将不再是一种被动使用的工具，而是成为团队中的积极成员。理解工人和AI之间的新关系，包括社会和情感影响，对于建立信任至关重要。

AI决策的信任问题

决定AI可以独立处理哪些决策的问题变得越来越关键。绝大多数人信任AI来做出决策，尽管只有三分之一的人完全信任结果。在确保适当的护栏到位以教导AI“忘记”带有无意偏见或不道德事实的结果的同时，区分人类和AI生成的价值的需求也在增长。

AI的价值和信任

AI的价值取决于信任。如何确定AI可以独立处理哪些决策的问题变得至关重要。令人惊讶的是，绝大多数人信任AI来做出决策，尽管只有三分之一的人信任可能涉及高风险的决策。但只有26%的人完全信任结果，与过去12个月相比有显著下降，组织是否对AI过于信任？

信任与决策之间的紧张关系在数据的背景下尤其有趣：对数据质量的担忧被认为是限制员工使用或访问生成性AI工具的首要原因。一些85%的领导者担心员工在组织中对AI决策制定的适当参与和知情权。

AI的未来发展

随着AI技术的发展，每个组织都必须以自己的速度前进。例如，早期采用者可能会比那些在高度监管行业中的人更快地前进。领导者应该为AI采用设定自己的步伐，并相应调整他们的策略和投资。

这篇文章的灵感来自于《AI Value Report 2025》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。