【Bazaarvoice】2025年消费体验指数(英)

Bazaarvoice近日发布了其第18卷的《Shopper Experience Index》报告，这份报告深入探讨了2025年消费者对无缝购物体验的期待，以及社交媒体在全购物流程中的影响力。报告揭示了消费者在线上和线下购物路径的融合，以及他们对个性化优惠的偏好，强调了用户生成内容（UGC）和创作者内容在塑造购物旅程中的关键作用。这份报告为品牌和零售商提供了宝贵的洞察，帮助他们更好地理解现代消费者的购物行为，并优化其全渠道策略以满足消费者的期待。

在2025年，消费者的购物体验将如何变化？《Bazaarvoice 2025年消费体验指数》报告为我们揭示了未来购物的新趋势。这份报告基于全球8000多名消费者的调查，覆盖了美国、英国、法国、德国、加拿大、澳大利亚和印度等七大市场，深入分析了消费者的购物行为和期望。

报告指出，88%的消费者希望在不同渠道（线上、实体店、移动设备）获得无缝的购物体验。这意味着，无论是在网上浏览还是在实体店体验，消费者都期待品牌能够提供一致且连贯的购物体验。这种“展厅效应”和“网室效应”的行为模式，即消费者在线上研究产品后在实体店购买，或者在实体店体验后在线购买，正变得越来越普遍。

社交媒体对消费者的购物决策产生了全面影响。报告显示，消费者从意识到购买的每个触点都越来越多地使用社交媒体。尤其是考虑和倡导阶段，显示出相对最高的增长。这表明，品牌需要将社交媒体策略作为其全漏斗策略的一部分，以吸引和保持消费者的兴趣。

创作者在我们身边无处不在。去年，我们要求购物者将自己归类为三类创作者：被动型（旁观者）、反应型（被提示时会分享）和积极型（始终在线）。今年，反应型类别显著增加，从36%增加到54%，这一增长主要来自被动型类别。现在，几乎每两个购物者中就有一个愿意代表品牌和产品创造内容，只要你愿意询问他们。他们是一个强大、成本效益高、真实的用户生成内容（UGC）策略来源。

消费者信任同伴。数据显示，购物者确实在从彼此那里获取线索——8个中有10个认为用户生成内容和创作者内容是他们旅程中必不可少的部分。无论年龄、国家或类别如何，消费者继续依赖他人进行产品发现和考虑。你的产品的星级评分、UGC内容的时效性和UGC数量对你的购物者来说最重要。

个性化优惠激励购物者。消费者渴望真实性和相关性，并信任近期、详细的评论，这些评论能够满足他们的具体需求。个性化你的内容和优惠，并将其放置在你的购物者所在的地方，确实能产生真正的差异。如果你还没有这样做，现在是时候考虑提高你的情境化游戏——在正确的时间和地点提供正确的内容。

社交商务将继续存在。无论年龄组如何，一半的消费者每月都会在社交媒体上进行购买。在社交购物方面，没有实质性的代际差距。社交媒体不仅是新的搜索，它正在成为你的新店面和收银台。

底线是，今天的消费者想要真正的交易。他们正在寻找真实、相关的品牌、产品和内容，他们可以真正联系起来，并且他们不怕让他们的意见在线上和线下都被知道。

报告还特别感谢了我们的INSPIRE参与者的建议，我们从SEI Vol 18开始纳入了产品类别分析。我很高兴看到你们如何利用这些洞察，发挥创意，将其转化为2025年及以后你和你的品牌的制胜策略。

通过这份报告，我们可以清晰地看到，未来的购物体验将更加个性化、社交化和无缝化。品牌需要紧跟这些趋势，优化自己的营销策略，以满足消费者的期待。例如，品牌可以通过社交媒体平台与消费者建立更紧密的联系，利用用户生成内容来增强品牌的可信度，以及通过个性化推荐来提高购物体验的便利性和满意度。

报告中的数据还显示，不同年龄段的消费者对UGC的重视程度存在显著差异。Z世代（Gen Z）的消费者中有80%认为UGC至关重要，而超过一半的婴儿潮一代（Baby Boomers）则表示他们不认为UGC有价值。这表明，品牌需要根据不同年龄段消费者的特点，制定相应的内容策略。例如，对于年轻的Z世代，品牌可以更多地使用视觉内容，而对于年长的婴儿潮一代，则可以提供更多的文本评论。

此外，报告还强调了UGC在消费者购买决策中的重要性。近三分之二的购物者可能会根据UGC做出购买决策。特别是对于Z世代，UGC的影响力尤为显著，71%的Z世代购物者可能会因为UGC而做出购买决策。这进一步证明了UGC在塑造消费者行为方面的强大作用。

综上所述，未来的购物体验将更加注重消费者的个性化需求和社交互动。品牌需要利用社交媒体和UGC等工具，与消费者建立更深层次的联系，提供更符合他们期待的购物体验。只有这样，品牌才能在竞争激烈的市场中保持领先地位。这篇文章的灵感来自于《Bazaarvoice 2025年消费体验指数》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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