蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
近日，Zego发布了《2025 Property Management Operations Report》行业研究报告。这份报告深入探讨了多家庭物业管理公司如何通过自动化提高运营效率、降低成本，并支持扩张目标。报告基于对超过600家多家庭物业运营商的调研数据，揭示了企业在实施自动化后获得的积极成果，并识别了在居民为中心的运营、后台运营以及员工留存方面的改进机会。这份报告是物业管理领域的宝贵资源，不仅提供了深刻的行业见解，还包含了实用的策略和建议，对于寻求提升物业管理效率的专业人士来说，其中包含了大量有价值的内容。
在多家庭物业管理领域，效率的提升已成为行业的核心议题。成本上涨、租户期望提高、租金下降和员工流动性增加，这些因素共同削弱了传统物业管理流程的有效性。自动化技术的应用，成为提升效率的关键策略，它不仅减少了重复性任务的时间消耗，还让工作人员能够将精力转向战略性增长项目，如改善居民关系。
物业管理公司通过自动化减少了处理行政事务的时间和成本。数据显示，与去年相比，使用完全手动流程完成的任务有所减少。这份报告基于对超过600家多家庭物业运营商的调研，揭示了企业如何通过自动化变得更高效，以及哪些方面还有改进空间。
在面向居民的业务方面，数字化重复的居民通信、完全自动化租金收取和提高领导力及薪水以帮助留住员工，成为改善物业管理运营的重要机会。例如，通过自动化平台发送通知，可以减轻现场管理人员的负担，让他们有更多时间与居民面对面互动。此外，提供灵活的租金支付选项，如允许租户选择自己的付款日期或将租金分成两期支付，有助于改善现金流，并确保全额、按时付款。
在后台操作方面，完全自动化收取租金、巩固租户将公用事业移至其名下的程序、外包居民公用事业账单以收回成本和消除工作量，以及通过外包公用事业AP提高员工效率并最大限度地减少超额收费，成为四个主要的改进机会。例如，约有40%的租金支付是通过纸质方法进行的，这不仅容易受到欺诈，还会导致现金流放缓和大量手动工作。自动化这些流程可以显著提高效率。
人员留存方面，提高领导力和工资以及让员工感到更有价值，成为提高员工留存率的两个机会。数据显示，“寻求更高薪酬”和“寻求更好的领导力”是员工离职的最主要可控原因。定期进行市场调研，确保薪资在行业内和所在地区具有竞争力，以及提供有效的工具和支持，可以帮助员工感受到来自领导层的支持，从而减少员工流失。
这份报告的灵感来自于【Zego】2025PropertyManagementOperationsReport，它提供了深刻的见解和策略，帮助多家庭物业领导者利用自动化提高运营效率、降低开支，并支持其扩张目标。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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