蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
近日，小红书联合益普索发布了《2025年小红书客资经营白皮书》，这份报告深入探讨了在消费者决策过程变得更为理性的当下，商家如何通过提供更具情感温度的咨询服务来提升客资经营效率。报告指出，随着互联网流量红利的见顶和消费者支出的谨慎，传统的营销模式已难以满足市场需求，商家面临着获客成本攀升和线索质量下降的双重挑战。报告中不仅分析了当前的市场趋势和消费者行为，还提出了小红书“聊出来”的客资经营模式，强调了通过“人感”互动促成转化的重要性，并提供了实战案例分析。这份报告是理解当前客资经营挑战和探索新解决方案的宝贵资源，对于寻求在小红书平台上提升客资转化效率的品牌和商家来说，具有很高的参考价值。
在2025年，小红书客资经营白皮书揭示了当前消费市场的新趋势和商家面临的挑战。随着消费者决策变得更加冷静，商家需要提供更温暖的咨询服务来吸引和留住客户。报告中指出，互联网流量红利见顶，获客成本逐年攀升，市场从增量扩张转向存量竞争，这对商家来说是一个巨大的挑战。
报告数据显示，中国互联网普及率逐年提高，但居民可支配收入增速放缓，消费支出增速回落，反映出消费者支出变得更谨慎。同时，服务零售额消费支出对总消费支出的贡献率持续增长，显示出消费者对生活品质的追求和对“愉悦自我”的重视。在这个背景下，消费者更关注产品的性价比和愉悦自我，而不仅仅是价格和品牌。
面对这些变化，商家的传统营销模式失效，客资收集率低、转化效率低。消费者越来越看重消费过程中的互动体验和情感共鸣，而传统单向营销模式缺乏深度链接能力，难以应对这一挑战。商家为了维持生意增长，不得不增加营销投入，导致年度营销平均费用率逐年攀升。
小红书提出了新的客资经营模式，即通过“人感”互动促成转化。这种模式强调私信咨询的重要性，商家可以通过私信咨询服务提前洞察用户的真实意向与需求，实现高效转化。报告中提到，小红书平台的私信咨询量同比大幅提升，越来越多的商家将小红书私信视为与用户建立深度关系的重要纽带。
小红书社区用户特点突出，他们具有高消费力、爱私信、深度的兴趣/需求。这些特点使得小红书成为线索行业蓬勃生长的平台。商家认为小红书的线索更真实、获客更精准、转化效率更高且客单价高，同时平台有较大的商业前景、有利于成长品牌发展。
小红书的新解法是“人感咨询服务”，这种咨询服务可以帮助商家与用户建立深度连接，在不确定的市场环境中找到确定性机会，从而提升生意效益。商家和用户的互动应该在全链路中展开，比如售前曝光阶段通过软性内容种草激发用户需求，促使用户从被动接收转向主动咨询；在咨询阶段提供更有针对性的方案建议，降低用户决策成本，进而提升留资、转化效率。
小红书客资经营增长的三要素是内容、咨询服务和营销投放。内容是品牌生意与用户心智构建的起点，私信作为商家将“内容读者”转化成“产品用户”的经营阵地，投放则是放大生意的核心驱动力。商家需要合作KOL和搭建KOS账号矩阵，KOL作为第三方角色，以真实的体验分享形成口碑裂变，KOS账号则是品牌温度的具象化表达。
小红书全面助力商家低成本激活员工价值，用“真人服务”推动生意增长。科学运营KOS矩阵四步走，搭建多重转化链路，从团队搭建到人设定位，从内容优化到投放提效。小红书还提供了精细化工具提效客资经营，如私信通适配多种私信接待和获客模式，快速响应进线。
咨询服务评价体系“咨询分”是反映商家在小红书平台私信咨询服务质量的重要指标。更高的咨询分能够获得平台更多流量支持。一站式线索管理功能通过整合和分析来自不同账号的留资数据，为企业号客资商家提供完整且明确的客资管理能力。
小红书的客资经营产品体系从内容经营、咨询承接、客资管理、生意放大四个维度入手，全面覆盖商家客资经营痛点，助力商家聊出好生意。通过这个体系，商家可以在小红书平台上实现更精准的触达、更真实有效的线索以及更高的转化效率，从而实现降本增效，提升生意增长空间。
这篇文章的灵感来自于《2025小红书客资经营白皮书》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。
【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。
