蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
IMD Center for Future Readiness团队近日发布了《Travel’s AI Revolution: Balancing Tech and Touch》报告，深入探讨了2025年旅游业在人工智能驱动的革命中如何平衡技术与触感，揭示了个性化数字化、可持续性需求、商务和休闲旅行融合以及业务财务韧性等四大变革力量。报告中指出，顶尖公司如何将人工智能与真实体验融合，并强调忠诚度是对抗颠覆的终极防御。这份报告提供了行业洞察，帮助企业连接旅行趋势与公司成功，探讨了AI对旅行行业竞争格局的变革性影响，并提出了结论和建议，是理解未来旅游业发展的重要资料。
在2025年，旅游业正站在一个战略十字路口，面临着由人工智能（AI）驱动的革命性变革。这场变革伴随着四大变革力量：个性化和数字化转型、可持续性需求、商务和休闲旅行的融合（“混合旅行”），以及通过多元化实现财务弹性。这些力量正在重塑旅游业的竞争格局，影响着企业如何服务旅行者。
AI技术，尤其是生成性AI（GenAI），成为旅游业中最具有颠覆性的未知因素。过去，消费者习惯于通过聚合网站比较航班和酒店，阅读用户评论，这种繁琐的“点击疲劳”现在正被像ChatGPT的Operator或中国的Manus这样的自动预订代理所革新。不久的将来，旅行者可能只需向AI助手发出指令，就能在几秒钟内预订完整的行程。
这种技术转变放大了现有的行业趋势。研究显示，近一半（46%）的组织可能无法实现他们的中期能源转型目标，凸显了整个行业的可持续性挑战。与此同时，几乎四分之三（72%）的商务旅行者在2023年将商务旅行延长为休闲旅行，证实了“混合旅行”趋势的重要势头。
如何在这场AI革命中保持领先？IMD的旅游未来准备指标2025识别出Booking Holdings（Booking.com、Kayak和Priceline等旅游品牌的母公司）、Airbnb、Delta Airlines和Marriott International等行业领跑者。这些公司展示了强大的现金流的重要性，为可持续创新提供了关键基础，使它们能够投资于已经超越最初炒作、能够带来具体竞争优势的技术。
未来准备就绪的公司还通过战略性地结合推动高效流程的技术与整个客人或旅行者体验中的卓越个人服务来区分自己，无论是酒店住宿、航班还是游轮。这些领导者使用AI和数据分析作为无形的推动者，增强而不是取代人际互动，创造更有意义的个性化体验。
我们的研究还揭示了炒作并不等于实际的技术采用，但那些确实采用的组织将获得最大的好处。这些组织战略性地识别出它们可以有效先驱应用的创新，并将这些创新融入到它们的产品和服务中，突出了它们持续的努力。正如第34页所示，从启蒙到生产力的转变充满了试验和错误。
哪些企业将蓬勃发展？哪些面临风险？拥有强大的直接客户关系和稳健的数字足迹的公司将获得最大的好处。那些拥有“粘性”品牌忠诚度的公司（如Airbnb，它直接产生90%的流量，或Marriott的Bonvoy忠诚度计划）面临的风险较小，因为旅行者可能会指示他们的AI助手首先“检查Marriott和Airbnb”，而不是允许完全自主的决策。
相反，那些依赖搜索引擎可见性或聚合列表的公司面临更大的脆弱性。当AI代理处理比较过程时，传统的发现渠道可能被完全绕过。过度投资于传统广告且未能转向基于AI的分销模式的小在线旅游代理（OTA）尤其处于风险之中，缺乏出现在AI策划搜索中的数字足迹的小酒店和旅游运营商也是如此。
“粘性”因素不仅代表了当前的竞争优势，而且可能成为抵御AI驱动颠覆的关键盾牌。拥有强大客户忠诚度和直接参与的公司更有可能即使在AI预订代理变得普遍时也保持客户关系。当旅行者感到与品牌有联系时，他们会特别指示他们的AI助手首先检查该品牌，而不是让AI完全自主地做出决定。
赢家将是那些认识到他们正在为可见性竞争的人——不仅仅是在现实世界中，而且在AI代理扫描推荐时的数字领域。
尽管GenAI的潜力巨大，但重要的是要认识到这种转变虽然紧迫，但不会一蹴而就。最好地应对这种转变的公司是那些拥有强大财务基础的公司，它们可以积极投资于较少但更具战略性的技术举措，而不是追逐每一项创新。
这种经过衡量的方法正是我们的未来准备指标所捕捉到的——对哪些组织今天的表现异常出色，同时同时大胆、专注地投资于明天的能力的平衡评估。
我们的分析不仅仅是对未来趋势的预测，而是对哪些公司成功应对不可避免的变化、实施实用解决方案以及构建在AI转型的格局中蓬勃发展所需的运营卓越性的全面评估。
旅游业的业务正在经历一场深刻的变革，由四种不同但相互联系的力量驱动：数字个性化、可持续性需求、商务和休闲的融合（“混合”）以及财务弹性战略。虽然健康旅行和单人旅行作为值得注意的次趋势出现，但这四个主要驱动因素正在根本改变公司竞争和服务旅行者的方式。
每个趋势都带来了挑战和机遇。数字个性化需要复杂的数据能力，同时保持人际联系。可持续性需求需要超越仅仅营销的真实承诺。混合组合需要灵活的提供，以适应工作和娱乐。与此同时，在最近的全球动荡之后，财务弹性已成为不可谈判的。
对于旅游公司来说，前进的道路需要在运营、技术投资和客户参与模式上进行战略性适应。那些成功应对这些转变的公司将不仅仅是幸存者，而是行业领导者，通过真正预见和满足不断演变的旅行者期望和行为的创新来获得市场份额。
旅行者现在期望实时更新、无缝的移动应用和基于强大数据和AI引擎的策划行程。在2024年的一项调查中，高达90%的旅行者表示他们在计划旅行时重视个性化。
我们已经从一刀切的旅游套餐走到了现在；现在每个飞行者和客人都希望他们自己是唯一一个。无论是航班还是酒店建议、忠诚度计划的特权，还是直观的预订应用，个性化已经成为常态。例如，Marriott和Delta已经转向人工智能，根据个人喜好策划选项，从推荐那个完美的房间到在你需要的时候分配忠诚度特权。
如果这听起来像是一个宏伟的承诺，它确实是——但这也是客户日益期望的基线。
真正卓越的酒店服务提供商的区别在于他们致力于通过周到的数字化整合来增强人际体验。最成功的奢侈品牌认识到，技术必须服务于提升挑剔客人期望的个性化、周到的服务——永远不取代它。
这些公司开发复杂的数字骨干，为它们的运营提供动力，同时确保技术对客人来说大部分是不可见的，创造无缝体验，人际联系仍然是至关重要的。最复杂的实现发生在公司允许技术处理幕后的操作复杂性时，释放员工完全专注于创造难忘的、以人为中心的体验。
通过专注于增强而不是破坏客人旅程的应用，它们利用数据分析和AI来预测需求并提供越来越个性化的服务，同时保持定义奢侈酒店的温暖、周到的人际互动。这种平衡——在保持真实的人际接触点的同时无形地利用技术——代表了酒店创新的巅峰。
就像俗话说的天鹅——AI和数字在水面下工作，确保和独家服务的顺利交付非常面对面和个人化。
尽管最近关于可持续性的政
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