【ATTEST】2025年消费者采用AI报告

近日，【ATTEST】发布了《2025年消费者采用AI报告》，这份报告深入探讨了消费者对人工智能技术的接受度和使用情况，特别关注了消费者对品牌使用AI的态度以及在购物过程中与AI互动的可能性。报告通过对美国、英国、加拿大和澳大利亚的5000名18至67岁消费者进行调查，揭示了消费者对AI的积极情绪正在增长，尤其是在零售领域，AI的熟悉度和信任度的提升推动了消费者接受度的增加。报告中指出，随着消费者对AI的熟悉度增加，他们对品牌使用AI的担忧减少，同时看到了AI带来的益处，尤其是在提升客户体验和个性化服务方面。这份报告为品牌提供了宝贵的洞察，帮助他们理解消费者对AI的态度变化，以及如何更好地利用AI技术来提升品牌竞争力。

人工智能正在改变我们的购物方式和对品牌的期待。2025年的消费者对AI的态度和使用情况，是理解这一变化的关键。根据《2025年消费者采用AI报告》，消费者对AI的接受度正在上升，尤其是在零售领域。这份报告通过对比2024年的数据，揭示了消费者对AI的态度和使用行为的变化。

报告指出，54%的消费者可能会使用AI助手或聊天机器人，而47%的人认为AI可以改善客户体验。这显示了消费者对AI技术的信心正在增强。与此同时，52%的消费者已经使用过ChatGPT，30%使用过Google Gemini，这表明AI工具的普及率正在迅速增加。更重要的是，43%的消费者信任AI工具提供的信息，这比去年的40%有所提高。

消费者对使用AI的品牌越来越持积极态度。去年，我们调查了消费者对品牌使用AI的看法，发现自那以后，随着AI技术的快速发展，大多数企业已经开始将AI整合到他们的运营中，许多消费者有机会体验它。随着消费者对零售中的AI越来越熟悉，一些对技术的担忧正在减少，更多的人开始看到好处。例如，去年59%的消费者担心使用AI的品牌会导致人们失业，但这一担忧正在下降。现在，57%的消费者担心失业问题，其中英国消费者的担忧减少最为显著。

报告中还提到，消费者对品牌使用AI广告模型的反对也在减少。不赞成的消费者比例从去年的49%下降到了46%。加拿大消费者的改变最为显著，反对意见下降了5个百分点。此外，消费者越来越相信AI将改善零售的两个关键方面：31%的人认为它将提供更好的客户体验，29%的人认为AI意味着更好的个性化服务。

在不同国家，消费者对AI的态度也有所不同。例如，美国和英国对使用AI的品牌担忧明显低于加拿大和澳大利亚，这表明这些市场更成熟，准备更广泛地采用AI。然而，AI准备情况也因人口统计而异。有趣的是，男性更有可能相信品牌使用AI的好处。例如，36%的人认为这将导致成本节省并转嫁给消费者，以及更大的产品创新，而只有28%的女性认为如此。

消费者对AI工具的采用正在增长。与去年相比，有6个百分点的增长，消费者表示他们可能会使用像ChatGPT和Microsoft Copilot这样的生成性AI（Gen AI）工具来研究购买（达到47%）。在加拿大，使用AI工具研究购买的可能性最大，有51%的消费者表示他们可能会这样做，增长了10个百分点。同样，在英国，这一比例增长了9个百分点，达到47%。

在不同年龄段的消费者中，我们也看到了明显的差异。大约54%的50岁以下消费者会使用AI工具进行产品研究，而只有41%的老年消费者会这样做。总体而言，54%的消费者可能会与AI聊天机器人互动，比去年的52%有所上升，英国市场最有可能使用它们，达到57%。

报告还指出，消费者对AI工具的信任正在增加。2024年，只有29%的消费者表示他们信任公司通过AI技术收集的数据。今天，这一比例增加了4个百分点，达到33%。同时，信任AI工具本身的消费者也在增加：43%的消费者会信任AI聊天机器人或工具提供的信息，比去年的40%有所上升。特别是，68%的Gen AI用户信任他们收到的信息，其中超过14%的用户表示他们完全信任AI工具提供的信息。

年轻消费者对AI工具和AI公司的信任度明显更高。18-30岁的消费者中有37%信任AI公司处理他们的数据，而50岁以上的消费者中只有27%。同样，47%的人信任AI工具提供的信息，而50-67岁的消费者中只有35%。

报告还提到，AI正在改变消费者在线搜索的方式。根据MIT Technology Review的说法，“AI意味着我们所知道的互联网搜索的终结”。我们正在进入一个对话式搜索的时代，用户提出问题，而不是一列表链接，而是接收用自然语言表达的长形式回答。Gen AI搜索的兴起可能会导致大多数网站流量的大幅下降——人们不再需要访问各个网站来获取他们想要的信息。这对消费者来说是个好消息，但对品牌来说并不那么美妙。

我们的数据显示，转向Gen AI进行搜索的转变正在进行中。我们为年度消费者趋势报告进行的研究发现，37%的英国40岁以下人士和32%的美国人士至少有一半的时间使用AI进行互联网搜索。我们还发现，高收入消费者中使用AI进行搜索的比例较高。

最后，这篇文章的灵感来自于《2025年消费者采用AI报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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