蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
IMD未来准备中心近日发布了一份名为《旅游业的AI革命：平衡科技与触感》的研究报告，该报告深入探讨了2025年旅游业如何站在一个战略十字路口，面对由人工智能驱动的革命，并分析了四大转型力量：个性化与数字化转型、可持续性需求、商务与休闲旅行的融合，以及通过多元化增强企业的财务韧性。报告指出，旅游行业正经历一场深刻的变革，由四个独特但又相互关联的驱动力推动，这些力量从根本上改变公司竞争和服务旅客的方式。报告中提供了丰富的行业洞察和未来准备度的评估，为旅游行业的决策者提供了宝贵的指导和策略建议。
旅游业正站在一个由人工智能引领的革命性十字路口。2025年，这个行业将面临四大转型力量：个性化与数字化转型、可持续性需求、商务与休闲旅行的融合，以及通过多元化增强企业的财务韧性。这些力量将重塑旅游领域的竞争格局，对公司竞争和服务旅客的方式带来根本性改变。
AI技术的发展，尤其是生成式AI（GenAI），成为旅游业中最具颠覆性的不确定因素。消费者已经习惯了自助旅游规划，但这种繁琐的“点击疲劳”现在正被自主预订代理如ChatGPT的Operator或中国的Manus所革新。这些AI助手能在几秒钟内预订完整的行程，而不是手动搜索数十个选项。这种技术转变不仅提高了效率，也放大了现有的行业趋势。
在数字化个性化方面，旅行者期望实时更新、无缝的移动应用和基于强大数据和人工智能引擎的定制行程。90%的旅行者表示他们重视个性化。万豪和达美航空已经转向人工智能来策划选项基于个人偏好，从推荐理想的房间到在需要时提供忠诚度优惠。
可持续性需求也日益增长。78%的豪华旅行者偏好具有强大可持续发展政策的企业。尽管消费者声明的环境价值观和实际支出之间存在明显差距，但仍有证据表明他们愿意为可持续性支付溢价。因此，能够以成本效益的方式满足绿色使命的公司可以获得决定性的优势。
商务与休闲旅行的融合，即“bleisure”，也是一个显著趋势。近三分之二的商务旅客在2023年延长了出差以进行休闲活动，这确认了“混合商务旅行”趋势的显著动力。这种趋势要求灵活的提供方案以适应工作和娱乐。
财务韧性策略也变得越来越重要。在经历了2020年疫情期间封锁带来的重创之后，航空公司和酒店公司决心不再被措手不及。他们已经认识到现金储备和减少债务负担的价值，战略性地专注于加强资产负债表和多样化收入来源。
在这场AI革命中，拥有强大直接客户关系和稳健的数字足迹的公司将从中受益最多。那些具有“粘性”品牌忠诚度的公司，如Airbnb和万豪的Bonvoy忠诚度计划，在面对人工智能中介的风险上较低，因为旅客可能会指示他们的AI助手首先“检查万豪和Airbnb”，而不是允许完全自主的决策。相反，那些依赖搜索引擎可见性或聚合列表的公司面临着更大的脆弱性。
这场AI革命要求旅游业的公司在战略上调整运营、技术投资和客户参与模式。那些成功应对这些转变的公司不仅会幸存下来，还会成为行业领导者，通过创新真正预见并满足不断变化的旅客期望和行为，从而获得市场份额。
文章的灵感来自于《旅游业的AI革命：平衡科技与触感》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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