蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
Moveworks近日发布了《The Ultimate Agentic AI Guide: 100+ Real World Use Cases of Agentic AI for the Enterprise》报告，这份报告深入探讨了企业级生成式AI（Agentic AI）的100多个真实世界用例，揭示了AI如何在不同行业中提升效率、自动化和规模化。报告内容涵盖了从人力资源到IT、财务、销售等多个领域的实际应用，为寻求通过自动化决策、优化工作流程和解锁生产力新水平的企业提供指导。这份报告是理解Agentic AI在企业中应用的宝贵资源，提供了丰富的行业洞察和实践案例，对于希望利用AI推动业务增长和效率的决策者来说，其中包含了大量有价值的信息。
在当今快节奏的商业环境中，企业要想保持竞争力，必须拥抱人工智能（AI）。《The Ultimate Agentic AI Guide: 100+ Real World Use Cases of Agentic AI for the Enterprise》这份报告揭示了企业如何利用生成式AI（AGIC）来提升效率、自动化流程并扩大规模。与传统的非生成式AI模型不同，AGIC能够自主推理、学习和做出决策，无需人为干预。
企业AI的采纳率正在飙升。几年前，只有48%的组织在尝试使用AI，而今天这个数字已经跃升至72%。预计到2028年，将有33%的企业软件应用集成AGIC来帮助管理复杂的任务和工作流程。这是因为AGIC提供了必要的灵活性、效率和可扩展性，帮助企业适应变化的需求和运营要求。
AGIC的工作原理是通过感知-推理-行动循环过程。它们利用传感器收集环境信息，使用大型语言模型（LLMs）进行数据处理和决策，最后通过执行器或软件动作来执行决策。例如，银行的AI客户服务助手可以自主地通过这个循环来操作，理解客户查询、从数据库中检索相关信息，并提供最佳回应。
AGIC与传统AI的主要区别在于其自主性和目标导向行为。AGIC可以独立决策，通过感知环境并采取行动来实现目标。这种能力使得AGIC在各行各业、各个部门和用例中都能处理大量的动态任务。
报告中列举了100多个企业AGIC的实际用例，展示了AGIC在业务自动化中的巨大潜力。超过50%的受访者报告说他们今天正在使用某种形式的AI代理。AGIC软件和AI代理构建器的使用，使得企业能够快速轻松地创建自定义自动化，仅需几个小时。
在人力资源（HR）领域，企业正在利用AGIC自动化像员工入职和福利管理这样的行政任务，从而释放出宝贵的时间，专注于需要人类触感的活动。AGIC在HR中的应用可以简化招聘和入职流程，提供员工自助服务，简化合规性问题，并推动职业发展。
以IT部门为例，IT部门每天执行许多关键业务操作，从管理关键基础设施和基于云的部署到配置公司访问控制。为了满足不断增长的需求，IT团队必须最大化效率。通过集成AGIC，组织可以显著重新分配IT运营管理（ITOM）的工作负载，通过自动化流程和启用员工自助服务，节省通常被重复任务消耗的资源。
在销售领域，43%的销售专业人员现在积极使用AI技术来帮助管理他们的潜在客户渠道和客户互动。AI技术与客户关系管理（CRM）解决方案和通信平台集成，为销售团队创造了一个统一的工作空间。通过实时访问客户指标、电子邮件和共享文档，以及自动化重复的潜在客户管理活动，销售团队可以建立更好的关系并完成更多交易。
在财务领域，企业可以利用AGIC显著提高处理发票和向其他组织提供财务服务的准确性和效率。这样，财务团队就可以摆脱许多行政任务，更多地专注于优化财务健康和战略规划工作。
报告中的案例研究表明，通过实施AGIC工具来简化销售工作量和提高整体生产力，可以显著提高生产力和销售收入。例如，一家中型软件公司面临销售团队的挑战，他们被耗时的行政任务和低效的工作流程压得喘不过气来。公司实施了AGIC工具来简化销售工作量，将AGIC集成到公司的CRM中，自动化执行客户信息查找、生成和发布报价以及管理报价审批流程等例行任务，释放销售团队专注于成交和与客户互动。
文章的灵感来自于这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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