【埃森哲】与负责任的人工智能一起蓬勃发展-嵌入信任可以释放价值

埃森哲近日发布了名为《Thrive with responsible AI: How embedding trust can unlock value》的行业研究报告。报告深入探讨了负责任的人工智能（AI）如何成为企业增长和价值创造的关键驱动力，强调了负责任AI在构建信任、促进创新和提高投资回报方面的重要性。报告指出，负责任的AI不仅仅是风险缓解的手段，更是释放360°价值的催化剂，涉及财务绩效、客户体验、人才、可持续性、包容性和多样性等多个领域。这份报告为理解如何在组织内部嵌入信任以加速AI成熟度和价值创造提供了宝贵的洞见和建议。

在当今数字化时代，人工智能（AI）已成为推动企业创新和增长的关键力量。然而，AI技术的广泛应用也带来了信任问题，如何确保AI的负责任使用，成为企业面临的重大挑战。《Thrive with responsible AI: How embedding trust can unlock value》这份报告深入探讨了负责任的AI（responsible AI）如何帮助企业建立信任，释放AI的真正价值。

报告指出，尽管AI具有颠覆性的潜力，但企业在推进AI项目时仍持谨慎态度。56%的财富500强公司在其年度报告中将AI视为“风险因素”，这一比例较一年前上升了9%。这表明，企业在追求AI技术的同时，也在担忧其带来的风险。负责任的AI能够帮助企业快速适应变化的风险和法规，促进持续创新，并以目的和战略来应对AI挑战，从而获得显著回报。

负责任的AI不仅仅是降低风险和支持法规合规，它还积极推动价值创造。调查结果显示，一旦负责任的AI完全发展，预计与AI相关的收入将平均增长18%。负责任的AI能够提高客户满意度、忠诚度、产品质量，并有助于人才招聘。通过缩短投资时间线，组织可以更快地实现负责任AI的成熟度，从而将价值实现时间提前一年或更长时间。

信任是每个AI战略的基础，它鼓励采用、释放创新并推动价值。对于公司来说，要完全拥抱AI，其员工首先必须信任这项技术。AI工具必须增强他们的工作，而不是使其复杂化。AI系统应该是准确的，最小化不必要的偏见，并部署透明度工具，帮助下游利益相关者对使用做出明智的决策。而且，这不仅仅是关于工具，还涉及到组织内部的文化转变。

报告中提到，82%的组织预计，传达成熟的负责任AI方法将显著提高员工对AI采用的信任，从而促进创新。组织内部的信任是构建所有其他利益相关者信任的基础。公司面临着来自员工、合作伙伴、客户、股东和监管机构的日益增长的要求，以展示负责任的AI使用。那些无法传达强大且可信的AI立场的公司可能会错失新客户、市场细分和合作伙伴的机会。相反，那些公开透明地承诺负责任AI的公司更有可能促进协作创新并赢得利益相关者的信任。

负责任的AI从可信的数据开始。AI模型必须建立在高质量的数据基础之上，使用负责任的AI干预措施来创建信任和管理风险。通过数据剖析技术可以减轻偏见数据。通过IP合规性检查和验证内容权限可以解决IP侵权问题。通过适当评估数据质量可以解决数据漂移和泄露问题。在AI模型管道方面，适当的数据隐私和安全措施可以管理概念漂移的风险。

随着AI更深入地融入日常业务流程和人际互动，管理AI风险的复杂性变得至关重要。未能解决这些风险的公司将发现越来越难以扩大其AI项目，并实现AI的全部好处。

报告中的数据显示，64%的组织预计负责任的AI将对提高合同赢得率产生强烈或非常强烈的影响。例如，埃森哲的负责任AI合规程序加强了其作为AI领域透明、目标驱动的合作伙伴的声誉，并为负责任AI的使用树立了新标准。该程序的成功为2024财年（2023年9月至2024年8月）生成性AI收入的800%同比增长和超过30亿美元的新生成性AI预订做出了贡献。

负责任的AI还是一个关键的可持续商业成功的驱动力。那么，各个公司如何解锁其价值呢？报告中提到，负责任的AI可以在财务、客户体验、风险与法规等多个领域为企业带来价值。例如，在财务方面，近一半的受访组织承认负责任的AI在推动与AI相关的收入方面发挥着关键作用。在客户体验方面，投资负责任AI的公司预计客户忠诚度和满意度将增加25%。

在风险与法规方面，随着AI的兴起，监管和合规挑战日益增多，企业正努力跟上。负责任的AI成为帮助组织管理监管风险和防范网络漏洞的关键工具，同时通过财务和声誉利益实现价值。通过减少罚款风险、增强网络安全和支持新兴法律的合规性，负责任的AI带来了巨大的投资回报。

最后，这篇文章的灵感来自于《Thrive with responsible AI: How embedding trust can unlock value》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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