【DHL】2025年电子商务趋势报告

近日，DHL发布了其《2025年电子商务趋势报告》，这份覆盖全球24个市场的24,000名在线购物者的调查研究，深入剖析了全球在线浏览和购买行为的变迁。报告不仅揭示了购物者从社交媒体购物的兴起、跨境购物的增长机会，到对无缝交付和灵活退货的需求，还涉及了对可持续实践和人工智能驱动的电子商务特性的期待。这些内容对于理解当今在线购物者点击“立即购买”按钮以及为何放弃购物车的原因至关重要，为电商销售增长提供了宝贵的洞见。

在电子商务的世界里，购物者的行为和偏好是商家成功的关键。【DHL】2025年电子商务趋势报告为我们揭示了全球在线购物者的行为模式、偏好以及他们对电子商务未来的期待。这份覆盖了24个全球市场的24,000名在线购物者的调查报告，深入探讨了影响购物决策的多种因素，从社交商务的兴起、跨境购物的趋势，到对无缝交付和灵活退货的需求，以及可持续实践和人工智能在电子商务中的应用。

在线购物已成为许多消费者日常生活的一部分。报告显示，一半的购物者每周至少在线购物一次，而在中国，这一比例高达85%。这一趋势在全球范围内不断增长，显示出电子商务市场的强劲活力。购物者越来越多地使用智能手机进行购物，而且不仅仅是浏览，还包括使用零售商的应用程序和语音命令。到2025年底，全球智能家居设备上的语音启用购买价值预计将达到1640亿美元。这一变化要求商家优化内容以适应语音搜索，创造语音友好的购物体验，并使用人工智能来个性化互动。

交付和退货是全球购物者最关心的问题。如果交付不快或不免费，商家可以预期会有沮丧的客户。全球72%的购物者希望免费送货，55%的全球购物者主要从提供免费退货的在线零售商那里购买。这些数据强调了“免费”对购物者的重要性，以及将交付和退货成本纳入产品定价中，而不是在结账时额外收费的解决方案。

电子商务的支付方式也在不断演变。数字钱包和“先买后付”（BNPL）等支付选项越来越受到欢迎，尤其是在年轻一代中。事实上，一半的购物者现在使用BNPL支付方式，这在Z世代中尤为突出。随着购物者在结账时寻求更多的灵活性，分摊成本的选项可能使得BNPL变得如此吸引人。

电子商务的未来是人工智能。70%的购物者希望零售商提供人工智能驱动的购物功能。从虚拟试穿、AI购物助手到语音启用的产品搜索，这些功能正在改变人们的在线购物方式。预计到2034年，人工智能支持的电子商务市场价值将达到6403亿美元，这显示了人工智能在电子商务中的潜力和重要性。

社交商务的兴起是电子商务中不可忽视的趋势。70%的购物者已经在社交媒体上进行了购买，而且这一趋势预计在未来几年将继续增长。从独家交易到可购物的帖子，社交媒体平台提供了多种方式来吸引、参与和转换客户。为了在这个平台上增长销售，商家需要关注建立购物者信心的因素，并满足这些期望。

市场的变化也影响着购物者的行为。98%的购物者从市场购买，市场因其无尽的选择、不同的价格点和无忧的体验而在全球在线购物领域占据主导地位。了解购物者从哪些市场购买对于希望在2025年及以后增长的电子商务企业至关重要。

黑色星期五仍然是购物者的重要时刻，但不同代际之间存在信任差异。Z世代是最活跃和最信任的黑色星期五购物者，他们更受限时交易的驱动。商家应该考虑为黑色星期五优惠创造紧迫感。

跨境购物行为揭示了消费者对更多选择、更好价格和独特产品的渴望。55%的购物者每月至少从其他国家的零售商那里购买一次。了解购物者从哪些国家购买最多的商品，以及他们最信任哪些国家，对于希望扩大到新市场的零售商至关重要。

电子商务的未来是光明的，但也需要适应和创新。随着消费者行为的不断演变，商家必须保持信息的更新，以应对挑战并抓住机遇。从可持续选择到变化的交付和退货期望，以及演变的购物习惯，电子商务商家面临着许多挑战和激动人心的机会，以脱颖而出、建立忠诚度并引领市场。希望这些见解能够帮助您驾驭未来，并在未来几年中蓬勃发展。

这篇文章的灵感来自于【DHL】2025年电子商务趋势报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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