【石基】2025年酒店业会员营销新趋势报告

【石基】近日发布了《2025年酒店业会员营销新趋势报告》，这份报告深入分析了酒店业会员营销的六大趋势，包括会员权益破圈化、利用OTA流量提升会员转化率、基于AARRR模型打造全生命周期会员体系、全域生态整合构建超级大会员体系、AI驱动的超个性化服务以及开发会员成长剧情线等。报告指出，在“新常态”下，酒店业面临激烈的市场竞争和消费者需求的增长，必须不断创新以吸引和留住客户。报告中不仅提出了行业面临的挑战，也提供了丰富的策略和实操案例，为酒店业从业者提供了宝贵的参考和指导。

在2025年，酒店业正站在一个充满变革的十字路口。消费者需求的增长和个性化服务的期待，迫使酒店业重新思考会员营销的策略。《2025年酒店业会员营销新趋势报告》深入剖析了行业现状，并预测了未来六大趋势，为酒店业提供了转型的指南。

报告指出，会员营销的重要性日益凸显。数字化和AI技术的洗礼让酒店业的会员管理系统不断迭代，精准营销成为可能。通过分析技术，酒店可以深入了解会员的消费习惯，提供定制服务，从而提升满意度和忠诚度。数据显示，全年积分兑换超过6.3亿积分，兑换率约为42%，在行业中处于领先地位。

技术的发展也推动了会员营销的变革。社交媒体、直播平台等线上渠道逐渐成为会员营销的重要阵地。酒店通过这些渠道与会员保持紧密互动，及时了解反馈，优化服务，提升体验。例如，万达与飞猪联合进行的双十一活动，通过不同的话术引导与内容指向，实现了拉新、激活、提升客单与复购的不同目标。

报告中提到的六大趋势之一是会员权益破圈化。酒店业通过跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享等方式，强化会员身份的价值感，增加异业品牌间会员的相互促进。这种合作不仅提升了会员的满意度和忠诚度，也为酒店带来了更多的业务增长机会。

另一个趋势是利用OTA庞大的用户基础和流量扶持，提升会员转化率。据统计，与飞猪互通会员体系的酒店集团已超过40个。这种合作模式提升了消费者的体验，也为酒店带来了更多会员资源。

报告还强调了基于AARRR模型，打造覆盖全生命周期的会员体系的重要性。AARRR模型包括获取用户、激发活跃、提高留存、增加收入和传播推荐五个阶段，帮助酒店从业者制定会员营销策略。

全域生态整合，构建超级大会员体系也是报告中提到的一个重要趋势。多业态会员运营的难题在于旗下不同业态在消费特性、成长周期以及运营水准等方面存在显著差异。构建大会员体系可以实现会员信息的共享与互通，打破信息孤岛，提升会员运营的效率和效果。

AI驱动的超个性化服务是酒店业会员营销的新趋势。通过对会员海量数据的深度挖掘与分析，精准把握会员的个性化需求，提供量身定制的服务，已成为行业关注的焦点。例如，TCL与希尔顿欢朋合作推出的AI智慧客房，住客只需呼唤“欢朋欢朋”，即可唤醒专属客房管家，实现对客房内设备的操控。

最后，报告提出了开发会员成长剧情线，将消费行为转化为叙事体验的趋势。这种趋势的核心在于通过精心设计一系列富有故事性和情节性的会员成长路径，使会员在消费过程中不再仅仅是进行简单的交易，而是仿佛置身于一个引人入胜的故事或游戏中。

《2025年酒店业会员营销新趋势报告》为我们描绘了一个酒店业会员营销的未来蓝图。通过这些趋势，我们可以看到，酒店业正朝着更加个性化、智能化和生态化的方向发展。这篇文章的灵感正是来自于这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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