【中国人民人寿保险股份有限公司】智启未来·险见新机——人保寿险大模型探索及实践

近日，中国人民人寿保险股份有限公司发布了一份名为《智启未来·险见新机——人保寿险大模型探索及实践》的行业研究报告。这份报告深入探讨了人工智能大模型技术在保险行业的应用实践，包括技术探索、实践应用，以及在实际业务中的具体案例分析。报告详细阐述了人保寿险如何通过构建大模型生态，推动保险业务的数字化转型，以及在这一过程中遇到的挑战和思考。报告内容丰富，不仅提供了行业发展趋势的深刻洞察，还分享了实际应用中的经验和策略，对于理解保险行业如何利用AI技术实现创新和效率提升具有重要价值。

智启未来，险见新机。在人工智能的浪潮中，保险行业正经历着前所未有的变革。中国人民人寿保险股份有限公司（人保寿险）在这场变革中，以大模型技术为驱动，探索并实践着保险业务的新可能。

人保寿险的大模型技术探索，不仅是技术层面的突破，更是对保险业务流程的深度重塑。从人工智能发展历程来看，大模型的出现标志着智慧涌现的关键点，即规模到达临界点之后智慧的迅速增长。GPT-4模型参数达到1.8万亿，这一变化预示着大模型技术的巨大潜力。人保寿险正是在这样的背景下，将“快思”与“慢想”结合，即通用模型与推理模型的结合，以适应不同场景的需求。

在实践应用中，人保寿险的DeepSeek大模型颠覆了传统，霸榜热议。DeepSeek R1的发布，不仅引发了全球关注，更是在技术实力上得到了OpenAI CEO的认可，并促使Meta等国际巨头成立专门研究小组。这一现象，不仅是对人保寿险技术实力的认可，更是对中国本土化AI产品在全球科技竞争中地位的肯定。

人保寿险的大模型生态，构建了一个从算力、平台、模型、产品到应用的“五位一体”解决方案。这一生态不仅打通了技术研发到场景应用落地的关卡，更是在人工智能大模型技术的应用实践中，构建了安全可控的生态。这一生态的构建，体现了人保寿险在AI技术应用上的深度思考与创新执行。

在具体的应用实践中，人保寿险的AI保宝平台项目，引进生成式大语言模型，面向内勤、外勤两大群体，解决了办公助手、坐席问答、产品咨询等场景中的业务痛点。AI保宝的百问百答功能，实现了线上调用量超26万，问答秒级响应，问答准确率达到94%以上。这一成果，不仅提升了业务效率，更是在保险行业内产生了深远的影响。

办公助手的实践，为人保寿险内勤提供了全方位的支持，实现了从日常办公到专业业务操作的全方位数字化助手。坐席助手的推出，推动了展业辅助的升级，为坐席、外勤提供了生产力工具，实现了保险行业数字化转型的新模式。产品宝典的打造，实现了行业内领先的全量产品条款解读，以对话问答形式展示结果，实现了“条款透明化，服务贴心化”。

智能陪练的推出，构建了智能训辅、情感分析、智能评分、智能建课等一系列特色功能，提供了多端适配的全语音个性化交互学习新体验。智能编程的实践，实现了人机协同编程，提升了研发效率与质量。智能BI的推出，通过自然语言提问，灵活查询不同维度指标，节约了大量开发人力。智能审计的实施，推动了审计模式的转变，助力公司构建了智能化审计体系。

在大模型探索及实践过程中，人保寿险也面临着困惑与思考。如何通过AI大模型自动出考题，流程如何编排，大模型的输出效果差异，提示词的可读性与维护，黑盒问题，自动化回归测试等，都是人保寿险在实践中需要解决的问题。

未来，人保寿险将继续探索大模型技术在保险行业的应用，打通场景、性能和信任三个闭环，让AI走进生活。行业面对AI落地，仍存在三大挑战，即场景、性能、信任尚未形成有效闭环。人保寿险将继续在这一领域深耕，以实现AI技术的最大化效益。

这篇文章的灵感来自于《智启未来·险见新机——人保寿险大模型探索及实践》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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