【Braze】亚太地区金融服务策略手册

Braze近日发布了《ENGAGE TO EXCEL: The APAC Financial Services Playbook》报告，深入探讨了亚太地区金融服务机构如何利用先进的客户互动策略来实现可持续增长。报告详细分析了区域市场动态、高价值客户互动策略，并提供了具体的用例和实施建议，旨在帮助金融机构在竞争激烈的市场中有效连接客户，提升应用参与度、增加跨销售转化、增强客户保留和终身价值。这份报告内容丰富，不仅提供了实际策略和真实案例，还包含了基于90天快速启动指南的Braze实施路线图，以及衡量金融服务客户互动成功的KPIs，对于金融服务机构来说，这是一份极具价值的资源。

在亚太地区，金融服务行业的竞争日益激烈，客户参与度成为了金融机构区分自己的关键时刻。《ENGAGE TO EXCEL: The APAC Financial Services Playbook》报告深入探讨了如何通过Braze平台，革新金融机构与客户的互动方式，从而实现可持续增长。

报告指出，亚太地区的金融服务行业正经历前所未有的变革，其中移动优先的消费者、信任度差异、渠道多样性、监管演变和数字鸿沟是塑造客户参与策略的五个关键因素。例如，泰国的移动银行渗透率高达97%，而澳大利亚只有23%的客户高度信任他们的银行。这些差异要求品牌通过透明沟通和个性化体验来建立和维护信誉。

报告中提到，实时个性化和情境参与是提高客户参与度的策略之一。通过利用实时数据，金融机构可以创造出高度定制化的体验，响应客户的行为、生活事件和变化需求。例如，当贷款申请被放弃时，可以通过短信触发一条有帮助的信息；对于不寻常的消费模式，可以发送推送通知；对于账户里程碑，可以传递祝贺信息。研究表明，这种方法可能使移动参与度提高35%，客户保留率提高约15%。

报告还强调了全渠道协调对于多样化亚太市场的重要性。在亚太地区，消费者对渠道的偏好差异显著，因此需要量身定制的参与方法来吸引每个受众。例如，泰国偏好使用LINE，印尼偏好WhatsApp，而澳大利亚则倾向于更广泛的全渠道方法。通过Braze平台，金融机构可以创建自动化的客户旅程，协调跨渠道的信息，以创造一致的体验，并根据用户行为响应特定的用户行为或不行为。

信任建设也是报告中讨论的重点。在亚太/澳新市场，信任水平的差异要求品牌通过透明沟通和个性化体验来建立和维护信誉。例如，使用内容卡片传达安全措施，不是作为技术特性，而是作为保护金融福祉的客户利益，这些信息在应用程序中保持可访问，而不需要侵入式通知。研究表明，像这样的主动安全举措可以减少账户欺诈高达40%，并增加客户信任和满意度。

报告中的一些实际用例进一步说明了这些策略如何有效实施。例如，Payomatic利用Braze提高其移动应用的采用率和直接存款转换率，通过创建个性化的入门旅程，推送通知和应用内消息，实现了预付费卡持有者移动应用渗透率50%的增长和直接存款采用率32%的提升。

在新加坡，监管环境支持数据驱动的个性化，但需要谨慎管理同意。消费者期望与领先技术平台相媲美的无缝、创新体验。推荐的方法是强调AI驱动的个性化、主动财务指导和高级数字体验。

在澳大利亚和新西兰，严格的隐私法规和消费者数据权利框架要求透明的数据实践。消费者期望高标准的服务，强调诚实、透明和人类接触以及数字便利。推荐的方法是平衡数字创新与富有同情心的沟通，强调安全和道德数据使用，并提供无缝的全渠道体验。

报告还提供了一个90天的快速启动指南，帮助金融机构有效利用Braze，推动有影响力的客户参与。这个指南概述了一个分阶段的方法，使金融机构能够奠定坚实的基础，激活他们的参与策略，并随着时间的推移优化性能。

最后，报告强调了衡量成功的KPIs对于金融服务客户参与的重要性。通过利用这些指标，金融机构可以获得有关用户行为的宝贵见解，优化他们的参与工作，并最终推动增长。例如，使用跨渠道消息（混合应用内+推送+电子邮件+内容卡片）的金融服务品牌，与不发送消息相比，每个用户的移动应用会话次数增加了高达5倍。

这篇文章的灵感来自于《ENGAGE TO EXCEL: The APAC Financial Services Playbook》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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