【腾讯】乐享AI知识库-企业级知识管理解决方案

近日，腾讯乐享AI知识库发布了一份关于企业级知识管理解决方案的行业研究报告。这份报告深入探讨了知识管理与大模型技术如何双向赋能，以及企业如何通过AI技术提升知识管理的效率和效果。报告中详细分析了DeepSeek等AI工具的特点、适用场景、业务价值，以及企业在自行构建知识应用时面临的挑战。同时，报告还介绍了腾讯乐享AI知识库作为企业智能知识平台的优势和应用场景，展示了其在提升经营效率、降低运营成本等方面的潜力。这份报告为企业提供了一个全面的知识管理解决方案，其中包含了许多关于如何利用AI技术优化知识管理的有价值信息和实践案例。

在数字化浪潮的推动下，企业知识管理逐渐从简单的文档存储转变为智能化、系统化的平台运作。《腾讯乐享AI知识库 企业级知识管理解决方案》报告深入探讨了知识管理与大模型技术的双向赋能，以及这种技术融合为企业带来的飞轮效应。报告指出，知识管理不仅为大模型提供高质量知识来源，还支撑其应用落地；而大模型赋能的知识管理则为企业带来更智能的知识服务。

报告中提到，知识、信息、数据和大模型之间的关系密不可分。知识是经过加工提炼、整合后的信息，信息是有意义的数据，而数据则是对事实的客观记录。在这个框架下，DeepSeek技术因其在企业知识相关场景中的高ROI特性而爆火出圈。这种技术适合那些有一定容错空间、可标准化、数据密集型的信息处理场景，以及不需要人为主观判断和决策的业务。DeepSeek的优点在于推理能力的提升和成本的大幅下降，能够辅助会议纪要总结、内容生产、信息查找等多个领域。

然而，DeepSeek也存在缺点，如模型幻觉较高、多模态处理能力偏弱，以及在冷门和长尾领域的应用能力偏弱。因此，企业在拥抱AI时需要理性选择适合的场景。报告强调，企业自行构建知识应用时将面临搜不到、搜不准、搜不全、答不对和反馈难等挑战，这些问题可能导致员工失去信心，甚至造成经济损失。

腾讯乐享AI知识库以其“更智能”、“更安全”和“更灵活”的特点，提供了一个安全可靠、可快速落地的企业智能知识平台。这个平台凝结了腾讯16年的知识管理精华和运营体系，帮助企业打好知识地基。它通过知识组织、知识检视、知识域选择等手段，提升了知识理解的精确度，并整合了腾讯的安全架构，实现了数据资产的极致安全。

报告中还详细介绍了腾讯乐享在腾讯内部的应用情况，如80%的原创知识和150万内部社区沉淀的各类文章文档，以及95%的员工每天主动访问腾讯乐享，每月度浏览数超5000万。这些数据充分展示了腾讯乐享在企业知识管理中的重要作用和广泛影响。

在应用场景方面，报告列举了企业知识场景的多个方面，如集中管理精益生产成果、个性化知识推送提升工作效率、构建标准化营销知识体系等。特别地，报告详细描述了营销知识库和客服知识库的应用场景，展示了如何通过知识管理提升新品上市的效率和客服的服务质量。

智能化知识管理平台的构建，涉及到知识体系建设、运用和管理。乐享知识库通过AI技术，实现了知识的智能化处理、分析和应用，提供了更高效、准确的企业知识服务。报告中提到的五个阶段包括多格式知识统一管理、知识更新与属性管理、数据洞察与管理看板、智能问答检索与溯源、开放平台与agent机制，这些功能共同支撑了知识的全生命周期管理。

报告还强调了知识沉淀、协作、更新、组织和获取的重要性，并详细介绍了乐享知识库如何通过AI技术提升这些方面的能力。例如，通过多级分类管理整合多种格式文件，构建结构清晰、体系完善的企业知识库；通过团队空间和在线协作提升团队管理效率；通过有效性、更新时间等属性统一管理保证知识的高质量可用；通过基于组织架构的权限管理保证企业知识资产安全；通过智能问答挖掘企业隐性知识关联，实现“理解准”“检索准”“回答准”。

最后，报告通过腾讯云知的案例分享，展示了乐享知识库如何助力一线售卖效率提升。平台内现已沉淀超10万篇知识内容，AI能力聚焦一线销售使用场景，为一线打造可靠便利的售卖小助手，提升面客与学习效率。

这篇文章的灵感来自于《腾讯乐享AI知识库 企业级知识管理解决方案》报告。报告内容仅是对知识管理领域的总体介绍，还有更多同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。