【电诉宝-网经社】数字零售数据与十大典型案例

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布了《2025年618期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。这份报告深入分析了2025年“618”年中大促期间的电商平台用户投诉数据，涉及数字零售、数字生活及数字教育三大板块，揭示了投诉问题类型分布、地区分布、用户性别分布以及投诉金额区间等多个维度的数据，并公布了相关评级数据与十大典型案例。报告不仅展示了消费市场在“618”期间的数字消费动能，还反映了消费者在长周期大促中可能遇到的不良体验和困境，提供了丰富的数据支持和实际案例分析，对理解当前电商平台消费者面临的挑战和行业发展趋势具有重要价值。

在2025年的“618”年中大促节，消费市场展现出了强劲的数字消费动能，但随之而来的，是消费者在电商平台上的不良体验。退款问题、网络售假、售后服务等问题成为投诉的“重灾区”。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也暴露了电商平台在服务质量和管理上的不足。

根据“电诉宝”平台的数据，退款问题是消费者投诉最多的问题，占比高达16.858%。紧随其后的是任意仅退款、商品质量和过度维护消费者等问题。这些数据反映出，消费者对于电商平台的退款政策和商品质量有着较高的关注度和期待，而平台在这方面的表现显然未能满足消费者的期待。

投诉地区分布数据显示，广东省的用户投诉量最高，占比达到18.870%，其次是浙江省和山东省。这可能与这些地区的网络消费活跃度有关，同时也提示电商平台需要在这些地区加强服务质量和消费者权益保护。

性别分布方面，男性用户的投诉比例为72.09%，远高于女性用户的27.91%。这一数据可能与男性用户更倾向于在电商平台购买高价值商品有关，也反映出男性用户在遇到问题时更愿意通过投诉来维护自己的权益。

投诉金额区间分布显示，0-5万元的投诉量占比最高，达到32.881%。这表明涉及的金额较大，消费者对这类问题的关注度也更高。同时，100-500元和0-100元的投诉量也较高，说明小额消费问题同样不容忽视。

在评级数据与典型案例中，我们可以看到，不同的电商平台在消费者投诉中的表现差异很大。一些平台获得了“建议下单”的评级，而另一些则被评为“不建议下单”或“不予评级”。这些评级反映了消费者对平台的信任度和满意度，也提示消费者在选择电商平台时需要更加谨慎。

十大典型案例中，抖音电商、快手、千岛等平台的问题尤为突出。例如，抖音电商违规“仅退款”操作，快手平台不合理退款，千岛电商平台售假等。这些问题不仅损害了消费者的利益，也破坏了电商平台的信誉。

在数字生活领域，万师傅、BOSS直聘、智行等平台的投诉量较高。万师傅平台用户账号被封，BOSS直聘虚假宣传拒不退款，智行霸王条款高额退票费等问题，都是消费者关注的焦点。

数字教育领域同样存在诸多问题。一只船教育虚假宣传拒退费，帮考网擅自修改订单内容拒退费，常青藤爸爸拖延兑现奖励等，这些问题不仅涉及金额较大，也关系到消费者的教育权益。

这些问题的普遍存在，提示电商平台需要在提升服务质量、加强消费者权益保护、完善投诉处理机制等方面做出更多努力。同时，消费者也应该提高自我保护意识，合理选择电商平台，遇到问题及时投诉维权。

这篇文章的灵感来自于《2025年618期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。