【同程网络科技股份】2024-2025中国商旅管理白皮书

近日，【同程网络科技股份】联合【行政联盟】、【出海领航】等多家行业领军品牌伙伴发布了《2024-2025中国商旅管理白皮书》。这份报告深入分析了全球商旅市场的复苏态势、中国商旅管理的发展趋势以及面临的挑战与机遇，特别关注了商旅管理中的技术创新、成本控制、合规要求以及员工体验等多个维度。报告指出，随着国际交流的重启和企业全球化布局的加速，商旅管理正从单一的成本控制转变为企业战略发展的重要组成部分。报告中不仅提供了丰富的行业数据和深度分析，还提出了许多创新的管理理念和实践案例，为行业内外的决策者和管理者提供了宝贵的参考和启示。

2024-2025年，中国商旅市场迎来了新的变局。全球商旅支出预计将达到1.48万亿美元，中国市场的贡献率接近三成，成为全球增长的核心动力。这一数据揭示了中国在全球商旅市场中的重要地位，同时也反映出中国企业在国际交流重启后，海外差旅需求的持续增长。特别是在新能源、跨境电商等领域，员工外派频次显著增多，商旅已成为企业开拓市场的战略杠杆。

然而，挑战也随之而来。地缘冲突导致机票、酒店价格波动加剧，ESG要求迫使企业追踪差旅碳足迹，AI技术正在改写报销、审批的每一个环节。企业在控制成本的同时，还要应对合规与技术变革的挑战，这使得差旅管理的创新变得尤为重要。在“降本增效”进入深水区的背景下，是否还有未被挖掘的价值空间，成为业界关注的焦点。

商旅管理的创新不仅仅体现在技术层面，更在于对“人”的变化的关注。调研发现，64%的跨国差旅者面临“语言障碍焦虑”，而国内高频出差人群中，83%希望获得更灵活的行程调整权限。年轻一代员工不再只关注效率，他们需要航班延误时的情绪支持，期待酒店能提供个性化服务。这些“隐形需求”正在重新定义差旅体验，企业如何既保持管控力度，又让员工感受到人文关怀，成为新的挑战。

本白皮书基于同程商旅千万条供应链动态数据与千家企业深度调研，拆解商旅管理底层逻辑的守正与突围。报告指出，2024-2025商旅市场的五大关键词为“韧性”、“破浪”、“重构”、“AI+”和“跃迁”。这些关键词不仅概括了商旅市场的现状，也指明了未来的发展方向。

在全球商旅市场持续复苏的背景下，区域分化特征显著。企业聚焦成本与合规平衡，技术驱动流程革新。供应链韧性成为核心，地缘因素影响区域复苏节奏。跨境差旅需求激增，东南亚成为战略布局的重心。出海企业面临政策与本地化双重挑战，需强化风控。区域经贸合作深化，催生新兴市场差旅场景。

在中国市场，商旅市场的韧性凸显，细分领域渐趋稳定。机票、酒店支出仍占总份额的80%以上，反映出酒店价格有所回升。火车单量稍有增长，支出占比降低，可能因为中短途差旅增多。整体上看，2024年各细分市场较上一年趋于稳定。

企业差旅预算调研显示，57.9%的企业将在2025年维持预算基本不变，24%的企业计划上浮，其中4.2%将上浮30%以上。这反映出差旅精细化管控趋势，同时也显示了商旅市场基本面的韧性维稳。

在全球化差旅的背景下，东南亚热度领跑，区域差异化政策需关注。中国企业跨境差旅持续恢复，差旅需求占企业总需求比重已提升至3.3%，预计2025年保持稳定增长态势。海外热门目的地中，雅加达、曼谷、吉隆坡三大东南亚城市居首，航班恢复及短途航线价格理性化推动高频商旅。

报告还指出，中国企业出海阶段需求分化，韧性迎变和合规安全成为焦点。在全球经济政治波动下，中国出海企业出海在不同阶段出现了新的需求变化，合规安全等挑战增强，需以技术创新和战略韧性把握新兴市场机遇。

在差旅行为差异化场景洞察中，大型企业差旅量翻倍，能源化工行业扩张加速。国内一线城市领跑，成都跻身四强。下沉市场差旅需求较上一年小幅提升，政策驱动“县域经济”刺激反弹。农林牧渔以超50%的差旅需求占比居首；外企下沉占比不足15%，受限于渠道覆盖与认知度，需借力中国本土TMC合作突破壁垒。

在智能移动办公和商务+休闲Bleisure模式的加速普及下，差旅管理正面临新的挑战和机遇。智能移动办公已成为一种常态化的工作模式，提高了员工工作效率和幸福感，也帮助企业节约了办公场地和差旅成本。而商务+休闲Bleisure模式逐渐兴起，更多员工在商务旅行中加入休闲元素，以实现工作与生活的平衡。

商旅管理的数字化转型是大势所趋。企业数字化进程分化，系统互通成为最大关切。仅有13.6%的企业实现了全流程数字化转型，近45%的企业需人工干预或系统尚未互通，超40%的企业尚未启动。企业最关心的问题是实质性效率提升、与现有财务/OA等系统打通，其次是数据安全性保障、员工使用习惯的改变难度等。

AI技术的发展为商旅管理行业带来了新的变革。AI技术多点突破，市场应用加速落地。多模态模型、生成式AI等技术驱动智能导览、个性化服务等创新应用，重塑文旅产业链条，助力行业迈向智能化新阶段。

商旅管理的未来充满了机遇与挑战。随着技术的发展和全球化的深入，商旅管理行业将不断进化，从基础服务保障到产业价值重构，逐级释放差旅管理的战略势能。同程商旅作为行业的一份子，将继续深耕商旅管理行业，为企业提供更高效、更智能的商旅管理解决方案。

这篇文章的灵感来自于《2024-2025中国商旅管理白皮书》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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