【DaxueConsulting】中国奢侈品电商市场如何带来新鲜、真实的购物体验

Daxue Consulting近日发布了一份名为《China’s luxury market in 2024: VICs, omnichannel & CRM strategies》的行业研究报告。这份报告深入探讨了中国奢侈品市场的现状与未来趋势，包括市场复苏、品牌联名合作、全渠道零售和客户关系管理策略等多个维度。报告指出，中国奢侈品市场在经历挑战后寻求稳定复苏，核心奢侈品消费者成为市场增长的主要动力，同时国内奢侈品购买成为新常态。此外，报告还分析了不同消费群体的购物偏好和行为，以及奢侈品电商如何通过创新策略带来新鲜的购物体验。这份报告为理解中国奢侈品市场提供了丰富的数据和深刻的洞察，对于行业从业者和市场分析师来说，其中包含了许多宝贵的信息和策略建议。

中国奢侈品市场在2024年的新趋势

2024年，中国奢侈品市场展现出了新的活力和趋势。尽管面临经济挑战，但中国奢侈品市场在2023年实现了反弹，显示出强劲的增长势头。根据报告，2023年中国奢侈品消费增长了12%，达到了4490亿元人民币。这一增长主要得益于核心奢侈品消费者，他们的需求相对稳定，对GDP增速放缓的影响较小。

国内奢侈品消费成为新常态

尽管海外奢侈品消费有所回升，但国内市场的吸引力依然存在。海南的免税销售在2023年达到了438亿元人民币，吸引了670万消费者。2019年，60%的中国奢侈品购买者在国外购物。尽管旅行有所反弹，但这一比例在2023年并未恢复到疫情前的水平。疫情期间，90%-95%的奢侈品在中国本地购买。尽管2023年有所下降，但预计在未来几年，国内购买将比COVID-19之前扮演更重要的角色。

硬奢侈品消费增加

2023年，手表、珠宝和标志性包包的增长显著，因为消费者寻求更高价值的投资，31%的人强调商品保值的重要性。这一趋势在中等奢侈品消费者中尤为明显。中国大陆个人奢侈品市场规模在2023年上半年按类别划分，珠宝、手表和包包及行李箱的增长率分别为+93%、+25%和+20%。这一增长也与送礼和收藏目的作为奢侈品购买的驱动因素越来越重要，因为这些物品被认为特别适合这两种目的。

电商平台奢侈品销售强劲

在2023年的520（中国网络情人节）期间，天猫上销售最好的三款奢侈品包包中，有两款是高端产品（价格超过1万元人民币）。在10月15日至11月15日期间，圣罗兰和巴黎世家的高端奢侈品包包继续占据销售前三位，古驰有一款高端包包，显示出对高端商品的持续需求。

Z世代消费者超越奢侈品的物质属性

与年轻一代相比，千禧一代和X世代更重视奢侈品的有形特征，强调品牌名称、传承和产品质量。他们对知名品牌的偏好反映了对随时间增值的奢侈品的集体欣赏。

高端城市的独特性、复杂性和价值观定义了消费

在高端和低端城市购买奢侈品作为投资目的都是一个重要的动力。然而，占总消费53%的高端城市消费者对小众或新兴品牌更开放，与低端城市消费者相比，他们对价格更不敏感。

中国高净值人士（HNWIs）在经济放缓中推动奢侈品消费

随着中国经济面临放缓，高净值人士在推动奢侈品消费中的关键作用预计将增加。从入门级消费者转向非常重要的客户（VICs）的品牌，将在这个不断演变的经济环境中表现更好。

奢侈品品牌如何取悦VICs

奢侈品品牌部署了多种策略来吸引、保留和宠爱他们的VICs。这些举措精心设计，以灌输深刻的独家感、特权感和提升的客户体验，确保VICs感到与品牌独特连接。

奢侈品品牌采取联合品牌提升形象

在中国，奢侈品联合品牌采取多种形式，涉及一系列品牌和行业。这包括当地食品和饮料消费者品牌、本土设计师品牌，以及其他领域，如ACGN（动漫、漫画、游戏和小说）、代表中国文化传统的机构和独立艺术家。

奢侈品市场全渠道发展

中国的奢侈品市场是全渠道的，增加了消费者的接触点。奢侈品牌通过使用数字创新，使他们能够在线和离线上与消费者即时沟通，认识到对沉浸式亲身体验和数字互动的需求。

奢侈品品牌如何创造个性化购物体验

在中国的动态市场中，以客户为中心的方法对于企业来说至关重要，以导航不断演变的偏好，并通过个性化互动培养忠诚度，确保长期相关性。从预订到在商店找到商品，电子预订以及计划或当天交付服务，多样化的个性化产品使客户能够根据自己的独特偏好和需求定制他们的购买旅程。

品牌利用全渠道简化售后务

数字导航的便利性已经被带到历史上需要亲自访问实体店的服务中。这重新定义了奢侈品服务的范围以及消费者在全渠道数字世界中与奢侈品牌互动的方式。

中国个人信息保护法（PIPL）合规

2021年11月1日生效的中国个人信息保护法（PIPL）是中国第一部专门规定信息保护的法律。公司必须满足特定要求，并在处理中国用户和客户的数据时进行安全评估。

适应当地要求

建立当地合作伙伴关系，无缝集成CRM系统与当地市场，可以帮助避免合规风险，帮助数据管理、客户参与和监管合规。

CRM如何在中国增强客户体验

CRM系统为中国的奢侈品牌提供了创造高度个性化客户体验所需的工具和数据。通过利用客户数据并在其上构建应用程序，奢侈品牌可以定制他们的营销、沟通和产品，以满足他们高端客户群的独特偏好和期望。

中国CRM格局和生态系统

鉴于微信在许多业务中的中心作用，品牌经常将流量从其他社交平台引导至微信，利用微信上的个性化客户服务来丰富客户体验，并有效地引导他们在电子商务网站上进行购买。

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