【IBM】AI赋能实现五大增长突破

IBM商业价值研究院近日发布了《CMO革命：AI赋能，实现五大增长突破》报告，这份报告深入访谈了全球1,800位首席营销官和首席销售官，揭示了决定组织能否成为未来市场领航者或沦为落伍者的五大关键增长策略。报告指出，AI时代下，营销团队需要深度运营转型以驱动指数增长，创造可衡量的商业价值，涉及战略执行、客户体验、技术架构等多个维度。这份报告为营销领导者提供了丰富的洞见，帮助他们在快速变化的市场中找到增长的新路径。

在数字化时代，营销的世界正在经历一场革命。这场革命的关键词是AI，它不仅仅是一个工具，而是一股推动营销转型的力量。2025年的CMO调研揭示了AI如何赋能营销，实现五大增长突破，这些突破将决定组织是否能够成为市场的领航者。

首先，我们看到营销的基础架构正在被重新定义。传统的技术架构无法同时实现预测、个性化和数据保护三重使命，但现在这成为了必然要求。客户希望得到“恰如其分、恰到好处”的个性化体验，而支离破碎的系统已不堪重负。数据显示，仅有19%的AI试点实现了预期的投资回报，这暴露出技术架构的不足。因此，CMO们必须打造坚若磐石的基础架构，以化繁为简破局，实现数据无缝流动和AI赋能。

其次，员工体验与客户体验的双轮驱动成为新的焦点。客户体验的症结往往源于员工体验的病灶。部门割裂、数据碎片、流程卡顿，这些“内部毛病”最终都会放大成客户体验中的“卡点”或“雷区”。协同的力量不容小觑：整合市场、销售与运营，有望撬动高达20%的营收增幅。

再者，以心聘才，AI赋能。数据固然重要，但真正打动人心的是人类独有的情感联结能力。然而，光有人的才干，已无法独自应对AI时代的速度。前瞻型CMO正在培养新一代营销人：既懂创意之美，也通AI之道。他们能以战略思维驾驭AI工具，同时为输出注入情感共鸣。

此外，超越短期营销，构建长效价值。真正改变营销未来的，不是花样翻新的活动，而是把营销重构为能够自主适应、智能演进的商业价值交付系统。新一代营销负责人正在构建由自主智能体AI赋能的永续增长引擎。这种引擎能持续学习、动态调适，并不断向商业目标进化。

最后，决胜瞬间响应。精心规划客户旅程的时代已然终结，毫秒级营销正成为新的决胜法则。消费者处于永续需求状态：他们不搜索，而是直接询问；不是慢慢浏览，而是直接“下命令”。在这些意图闪现的瞬间，品牌必须成为算法优先推荐的“答案”。

这场营销革命不是关于技术的堆砌，而是关于如何通过AI实现从“旅程思维”到“瞬间响应”的转型，创造出推动可量化增长的动态客户终身价值。CMO们面临的挑战是如何弥合技术与执行的断层，始终是我们心头重负。数据冷酷地昭示着现实：CMO的平均任期持续缩水，但肩负的收入增长指标却节节攀升。为企业创造可量化的投资回报压力已达空前高度，就像一口烹煮淘汰者的高压锅，残酷又无情。

文章的灵感来自于IBM商业价值研究院发布的《CMO革命：AI赋能，实现五大增长突破》报告。这份报告只是对营销领域变革的总体介绍，还有许多同类型的报告也提供了深刻的见解和分析，非常值得一读。这些报告我们都收录在同名星球，感兴趣的朋友可以自行获取，深入探索营销的未来趋势。

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