蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
普华永道（PwC）近日发布了《未来工作调查2025——未来运营模式与工作方式研究》报告，这份报告深入探讨了全球能力中心（GCCs）、IT和ITeS组织如何准备迎接未来工作模式的变化。报告通过实地调研，提供了关于技术、人才和领导力如何与目的相结合以实现可能性的深刻见解，涵盖了从敏捷性、AI准备情况到员工情绪和人力资源能力的多个主题，反映了领导者为保持竞争力、适应力和相关性所做的实时决策。报告中不仅提供了行业洞察，还为组织提供了一个共享学习和采取有意义行动的平台，其中包含了许多关于如何塑造组织成果和加强更广泛生态系统的宝贵内容。
在数字化浪潮中，未来的工作模式和工作方式正在发生翻天覆地的变化。普华永道的《未来工作调查2025》报告为我们揭示了这些变化背后的趋势和挑战。报告指出，全球能力中心（GCCs）和IT/ITeS组织正通过技术、人才和领导力的结合，重新定义工作的未来。
技术的进步，尤其是人工智能（AI）和生成性人工智能（GenAI）的应用，正在推动人力资源（HR）服务交付模式的快速转型。65%的受访者表示，自动化或GenAI已经导致了HR团队结构或角色的变化，以更好地与更新后的服务交付模型对齐，这些模型具有更高的技术界面。数字入职系统和学习体验平台是当前最常用的工具，这表明个性化体验对于员工至关重要。同时，机器人流程自动化（RPA）和HR分析的采用也在迅速增加，HR的角色变得更加战略性，通过数据驱动的业务决策和自动化常规及事务性任务，为组织增加战略价值。
在人才战略和劳动力模型方面，组织如何招聘、部署和管理人才正在发生真正的变化。许多公司正在管理多代劳动力，平衡全职角色与零工工作，或转向混合劳动力模型。内部流动性、劳动力规划、员工价值主张（EVP）、继任计划——这些都在被重新评估，以适应比以往任何时候都更多元化和流动性更强的劳动力。
员工体验、多样性、公平性和包容性（DEI）以及心理健康是组织必须关注的重点。随着员工越来越多地寻求归属感、目标感和灵活性，组织正在从根本上重新思考员工体验应该是什么样子。报告中提到，60%的受访者同意，工作场所的技术转型使它们比以往任何时候都更具包容性。技术解决方案对员工生命周期的所有阶段都产生了重大影响，从人才吸引和保留到人才发展和员工体验提升。学习与发展战略正在转向微学习，以适应员工对即时满足和个性化的偏好。
组织敏捷性和转型是报告的另一个主题。敏捷性不再仅仅是关于结构，而是关于决策如何制定、团队如何塑造以及领导层如何实时适应。报告发现，50%的受访者认为他们的组织足够敏捷，能够应对不断演变的业务和人才需求，这突出表明了采用适应性、技能为中心的HR策略的准备性。
报告还强调了GenAI和智能自动化解决方案在提高组织数字化时代未来准备性方面的作用。这些解决方案可以用来提高敏捷性，同时提供个性化体验。组织需要对技术变化保持弹性，同时对技术的使用保持警惕，实施适当的治理框架。HR在制定以技能为中心的人员策略中发挥关键作用，确保人才的相关性和正确技能集的可用性。
在员工体验方面，DEI被认为是提升员工体验的最重要方面。它成为招聘和晋升等主要员工旅程决策的关键考虑因素。然而，当被问及DEI原则是否贯穿于招聘、晋升和绩效评估时，只有60%的受访者同意。这表明，在创造更具包容性工作环境的努力中，印度组织需要更加关注起草和采纳增强的DEI实践和可衡量的指标。
心理健康是另一个重要主题。随着对身心健康意识的提高，组织正在优先考虑员工的心理健康状况。90%的受访者同意，心理健康支持有助于提供更好的客户体验。然而，只有70%的人表示他们所在的组织公开支持和优先考虑心理健康。投资心理健康倡议的努力正在随着意识的提高而逐渐增加。
报告还探讨了学习与发展战略的演变，以确保员工具备必要的技能，使他们能够充分利用基于AI的解决方案。65%的受访者对他们当前的L&D策略能够满足未来技能需求表示信心。然而，只有35%的受访者正在使用AI和GenAI进行L&D运营，这强调了组织需要探索如何利用AI和GenAI进行L&D，以减少AI影响我们工作方式的世界中的技能差距。
这篇文章的灵感来自于普华永道的《未来工作调查2025》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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