【西蒙顾和】2025年假日购物报告

近日，西蒙顾和公司发布了其2025年假日购物报告，这份报告基于1500名美国消费者的深入洞察，提供了对2025年消费者偏好、行为和假期购物计划消费的详尽分析，并比较了近年来这些趋势的演变。报告涵盖了夏季销售与假日购物的差异、关键购买驱动因素、人工智能的角色，以及关税、限时销售和影响者等当前话题对季节性购物的影响。这份报告不仅预测了消费者的购物趋势，还为零售商和消费品牌提供了业务决策的参考，其中包含了许多有价值的内容，如消费者对折扣的预期、购物行为的变化以及人工智能在购物中的主流化等关键信息。

在2025年的假日购物季，消费者的购物习惯和偏好正在发生变化，这些变化对零售商和品牌来说至关重要。根据西蒙顾和的《2025年假日购物报告》，我们可以洞察到消费者的行为趋势，以及这些趋势如何影响着假日购物的格局。

首先，消费者的假日消费预算正在上升。平均来看，美国家庭在2025年的假日季将花费1,077.22美元，比2024年增长了5.7%。这一增长不仅显示出消费者对假日购物的热情，也反映出他们对折扣和促销的期待。消费者对折扣的期待已经趋于稳定，大多数人期望的折扣在25%或以下，这与前几年相比有所下降。这可能是因为在疫情期间，折扣预期曾达到高峰，但随后又回落到了较为正常的水平。

在购物行为上，消费者越来越倾向于提前规划。超过三分之二的消费者在11月之前就开始购物，这表明了他们强烈的规划习惯。社交媒体的浏览越来越多地塑造了假日购物的灵感和想法。尽管如此，退货率总体上仍然很低，原因从尺寸不合适到未达到预期都有。

人工智能（AI）在假日购物中的作用越来越主流化。超过一半的消费者现在转向AI寻求假日购物支持，主要用于价格检查和交易提醒。然而，信任问题仍然是一个问题，尤其是对于年长的一代，他们更倾向于控制送礼过程。Z世代对定制推荐的质量问题也持有限的信任。

关税问题对消费者的购物决策产生了显著影响。一些消费者选择完全退出假日购物，理由是商业化和财务限制。消费者依赖多种支付方式，其中信用卡/借记卡和现金领先。

自2019年以来，旗舰销售活动如黑色星期五失去了动力，尽管参与度仍然很高。亚马逊仍然是一个主导力量，尽管社交媒体和大型零售商继续以不同的方式塑造购物。这些变化意味着零售商需要在定价和促销策略上保持灵活性和竞争力，同时也需要通过全渠道参与来吸引和保留消费者。

对于业务领导者来说，这些趋势意味着他们需要在关键渠道中提高可见性和竞争力，确保价格与价值平衡，满足目标细分市场的需求。他们还需要超越黑色星期五，通过新的叙事来多样化促销日历，这些叙事围绕价值、体验或独家性展开。此外，设计促销活动以鼓励交叉销售和升级销售，保持定价的可信度，避免基础价格膨胀，并强调真正的节省。

在AI方面，企业需要构建AI支持的购物助手，为个性化礼品推荐提供支持，将AI价格比较和交易查找功能集成到品牌自有应用程序中，减少流向第三方工具的流失，并使用AI在结账时提供动态交叉销售建议。同时，强调AI功能的透明度，并根据细分市场定制采用速度，为年轻一代提供速度，为年长一代提供指导。

面对关税的干扰，企业需要重新构建价值，围绕快乐、多功能性和产品寿命来构建。他们可以提供易于获得的入门级SKU或减少格式，以在不进行深度折扣的情况下保持品牌定位，并通过智能储蓄机制奖励忠诚度，以满足寻求价值的购物者。同时，突出来源透明度（“美国制造”）或本地起源故事，以加强与购物者的信任，并多样化供应和履行模式，以确保可用性并避免促销缺口。

自2019年以来，消费者对折扣的期望已经下降，大多数消费者预计会有25%或更少的折扣，只有少数人寻求26-40%的折扣。这种40%以上期望的高峰在疫情期间达到顶峰，此后一直在下降。大多数消费者继续将黑色星期五视为提供最佳交易的日子。自2022年以来，对亚马逊Prime Day的感知稳步下降，现在已低于2019年的水平，而对Cyber Monday的信心在过去两年中适度反弹。

渠道相关性已转向亚马逊和社交媒体平台。与前几年相比，亚马逊和社交媒体渠道的假日购物有所增加。尽管Instagram和TikTok继续获得关注，但它们更多地被用于浏览而不是直接购买。

这篇文章的灵感来自于西蒙顾和的《2025年假日购物报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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