【中国百货商业协会】2025商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南

中国百货商业协会近日发布了《2025商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南》报告。该报告深入探讨了在数字化浪潮下，零售商场如何构建标准化、体系化的ICT运维框架，以保障数字化运营的稳定性、安全性与高效性。报告涵盖了从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施的运维策略，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条的运维管理流程，提供了丰富的操作规范和实践指导。这份报告中包含了许多对于零售行业数字化转型具有指导意义的宝贵内容，对于提升商场的运维能力和业务连续性具有重要的参考价值。

在数字化浪潮的推动下，零售行业正经历着前所未有的变革。商场不再仅仅是商品交易的场所，而是变成了融合沉浸式体验、智慧服务和数据决策的综合零售空间。这一切的背后，是信息与通信技术（ICT）基础设施的强大支撑。然而，随着ICT环境的多元化和复杂性增加，商场ICT运维面临着巨大的挑战。《2025商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南》应运而生，旨在为商场ICT运维提供标准化、体系化的操作规范，以实现故障预防、问题追溯和风险控制的目标。

报告指出，商场ICT环境的多元化带来了运维挑战。硬件设施如网络系统、服务器存储、安全设备需要长时间稳定运行，任何单点故障或操作失误都可能导致支付中断、客户数据丢失等风险。同时，IoT设备、公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作必须实现跨层级、跨平台的协同管理。此外，数据安全合规要求日益严格，商场作为人流密集场所，用户信息保护、交易数据加密等需求，进一步凸显了运维安全策略的必要性。

为了应对这些挑战，报告提出了一系列运维安全通用策略与管理流程。以密码策略为例，报告强调了密码复杂度的重要性，要求密码必须包含大写字母、小写字母、数字、特殊字符中的至少三种类型，并且禁止使用连续字符、重复字符及常见词汇。此外，报告还提出了密码更换周期、历史密码限制、账户锁定策略等具体要求，以防止因密码强度不足、长期未更新等问题导致的非法访问风险。

在权限分级策略方面，报告建议依据用户的岗位职责、业务需求及数据访问必要性，将系统操作权限划分为不同等级，并制定相应的权限分配、管理与控制规则。这通过最小权限原则，对用户访问数据、使用功能、执行操作的权限进行精细化管控，是保障企业数据安全、系统稳定运行的重要安全措施。

系统/固件更新策略是保障IT系统安全稳定运行的关键措施。报告提出了更新评估、测试验证、部署实施、回滚保障等流程，确保更新操作既能修复安全漏洞、提升系统性能，又能规避因更新不当引发的兼容性问题、服务中断等风险。

漏洞扫描策略和漏洞修复策略是降低被攻击风险、保障企业IT系统安全稳定运行的重要手段。报告详细描述了扫描工具选型、扫描频率设定、漏洞分级评估、修复流程管控等核心环节，以及风险评估、修复方案设计、实施修复到效果验证、后续跟踪的全流程管理规范。

数据备份策略和配置备份策略是保障数据完整性、可用性与安全性的重要措施。报告涵盖了备份类型选择、备份频率设定、存储介质管理、恢复测试验证等核心环节，旨在应对数据丢失、损坏、误删、病毒攻击等风险，确保数据可快速恢复，维持业务连续性。

特征库/规则库更新策略和日志管理策略是提升企业整体安全防御能力和保障企业IT环境的安全性、稳定性和可追溯性的重要措施。报告详细描述了更新来源验证、更新频率设定、更新测试流程、回滚机制制定等核心环节，以及日志采集、存储、分析、检索和审计的系统性规范。

运维管理通用流程包括资产生命周期管理、配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、容量管理和SLA管理。这些流程涵盖了IT运维管理的各个方面，从资产的规划采购到部署使用，再到运维优化和报废处置，为企业提供了一系列标准化、体系化的操作规范。

报告的核心思想是“安全为基、流程为纲、全栈覆盖”。通过整合运维安全通用策略与管理流程，覆盖从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条，旨在为商场ICT运维提供可落地的操作规范，实现故障预防、问题追溯和风险控制的目标。

这篇文章的灵感来自于《2025商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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