【DHL】2025年全球电子商务趋势报告商业版

近日，DHL发布了《2025年全球电子商务趋势报告商业版》，这份报告通过对19个全球市场的数千名电子商务领导者的调查，揭示了塑造2025年电商战略的关键趋势。报告明确指出，未来电商的发展将是技术驱动、快速变化且充满机遇的。从人工智能和跨境扩张到交付创新和可持续性，报告探索了重新定义电子商务的趋势。无论是快速扩张的企业还是刚刚起步的商家，这些洞察力都将帮助他们保持领先，并在数字商务的下一个时代自信地增长。报告中包含了丰富的数据和分析，为电子商务领域的从业者提供了宝贵的市场洞察和战略指导。

电子商务的未来：技术驱动、快速变化并充满机遇

电子商务行业正处于快速变革之中。根据DHL发布的《2025年全球电子商务趋势报告》，我们可以看到，技术、跨境扩张、交付创新和可持续性是重塑电子商务的主要趋势。这份报告通过对19个全球市场的数千名电子商务领导者的调查，揭示了2025年电子商务战略的关键因素。

多渠道销售成为常态

报告中一个显著的趋势是，零售商们正在通过多个平台销售产品，以满足顾客在不同地方浏览和购买的习惯。数据显示，74%的零售商通过自己的网站销售，65%通过社交媒体，64%在市场平台上销售。这表明，为了保持竞争力，企业不仅要了解顾客在哪里购物，还要确保他们的销售渠道能够有效协同工作。

社交媒体成为销售的关键渠道

社交媒体不仅是营销渠道，更是吸引、参与和转化购物者的重要途径。76%的电子商务企业预计，未来五年内通过社交平台的销售将会增长。特别是Instagram和TikTok，预计将变得更加流行。这表明，社交媒体的商业价值正在被进一步挖掘，成为电子商务不可或缺的一部分。

支付方式的演变

支付方式也是电子商务体验中的关键部分。如今，购物者期望快速、集成且安全的支付方式。报告指出，未来五年内，支付创新将重塑支付体验。预计生物识别认证和虚拟卡的使用将会增加，数字钱包和实时支付也将成为标准。对于零售商来说，提供选择、速度和安全的支付方式至关重要。

订阅模式的兴起

订阅模式已经成为推动重复收入和保持品牌知名度的策略。报告中提到，全球电子商务企业中有52%提供产品订阅服务，14%提供物流订阅。这种模式通过提供无限次的“免费”配送和退货，鼓励消费者更频繁地下订单，从而推动更多的订单。

物流：电子商务的隐藏英雄

在竞争激烈的电子商务市场中，物流服务可能是促使购物者完成购买或点击离开的原因。报告指出，96%的受访者认为物流服务对于确保销售至关重要。许多企业正在多样化他们的物流合作伙伴，以满足期望，43%的企业与三个或更多的物流提供商合作进行配送和退货。

可持续性成为业务的一部分

随着全球在线购物者越来越关注可持续性，电子商务零售商必须将可持续性纳入他们的业务模式。报告显示，85%的电子商务决策者认为可持续性对他们的业务很重要。这表明，可持续性不再是一个额外的好处，而是业务运营的一个标准部分。

AI在电子商务中的应用

人工智能（AI）在电子商务中的应用越来越广泛。报告中指出，53%的全球电子商务企业在其平台上使用AI。从内容制作到客户服务，AI为零售商提供了改善客户旅程的实用方式。如果不立即采取行动，随着AI成为商业的标准部分，企业可能会落后。

不同世代的购物行为

报告还探讨了不同世代的购物行为如何变化。数据显示，57%的全球在线零售商表示，他们的电子商务平台上出现了更多的Z世代顾客。这表明，年轻一代正在成为电子商务的主要消费者，他们的行为和偏好将对市场产生重要影响。

电子商务零售商的投资和利润

现代电子商务零售商在关键运营领域分配资源，并使用多种数字渠道来推动网站流量。报告显示，他们平均每月在员工、运营、营销和电子商务平台上的投资分布均匀，而在追求利润方面，35%的企业目标利润率在26%到50%之间。

总结

这篇文章的灵感来自于DHL的《2025年全球电子商务趋势报告》。文章仅对报告内容做了总体的介绍，除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。