蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
Aragon Research最近发布了《2025年内容体验平台全球研究报告》，这份报告深入探讨了内容体验平台（CXP）市场的发展趋势，预测了企业如何通过内容助理和对话搜索来实现个性化的客户旅程。报告中包含了对18家CXP提供商的分析，以及对未来几年内该领域的主要预测，提供了对AI驱动的助理和对话搜索如何塑造客户体验的深刻见解。这份报告是行业决策者、技术专家和市场分析师了解CXP市场动态和未来发展方向的宝贵资源。
在数字化时代，内容体验平台（CXP）正成为企业个性化客户旅程的关键。2025年，Aragon Research的全球研究报告揭示了CXP市场的发展趋势和竞争格局，预测了企业如何通过内容和对话实现个性化旅程。
报告预测，到2025年底，45%的企业将使用内容助手辅助网络团队进行内容开发，这一概率高达70%。内容助手的出现，标志着内容生成方式的变革。它们不仅能撰写文案、生成图像，预计到2025年，大多数内容助手还能创作视频。这不仅是技术的进步，更是对营销人员和开发者的巨大支持。
个性化体验的需求日益增长。企业需要从静态网站转变为动态、智能的体验，以吸引新客户并留住老客户。CXP市场的竞争愈发激烈，AI和自动化成为赢得客户的关键。通过智能CXP，企业能够利用用户画像和AI自动化提升体验，自动生成页面和图像。
报告中提到，50%的CXP提供商将在2025年底前提供对话式搜索作为平台服务的一部分，这一概率同样高达70%。对话式搜索将彻底改变用户与网站的互动方式，提供更粘性、转化率更高的体验。
内容理解成为提升客户旅程的关键。随着生成性AI的出现，内容体验平台能够更深入地理解用户正在查看的内容，从而提供更定制化和动态的体验。Aragon Research预计，许多提供商将依赖基本的生成性AI能力，并将更多内容理解集成到CXP服务中。
内容创造的民主化也是CXP的一个重要趋势。CXP通过低代码能力和嵌入式工具，使营销人员和业务用户无需深厚的技术专长即可创建和管理内容。例如，通过与Canva和Figma等平台的集成，用户可以轻松创建和修改视觉上吸引人的内容。
报告还强调了第三方集成的重要性。APIs不仅支持集成，还为更具上下文的体验打开了新的可能性。企业需要仔细考虑这一领域，并探索第三方集成的可能性，如数字资产管理（DAM）、博客和社区工具、会话AI（聊天机器人）、数字商务、eCDN、客户数据平台（CDP）、客户关系管理（CRM）和营销自动化平台等。
在CXP市场中，Adobe、Acquia、Contentful等领先企业通过投资内容AI和内容供应链，加强了对内容体验的专注。Adobe Experience Manager（AEM）平台通过其AI功能Adobe Sensei，实现了内容使用的本地理解，与其他依赖第三方的解决方案区别开来。Acquia通过与ChatGPT和Clarifai的集成，加快了内容创造、图像文本提取和元数据翻译的速度。Contentful通过其模块化内容平台和内容应用框架及生态系统，支持内容创造。
随着5G基础设施的发展和新的视觉保真度标准的普及，视频和交互性的需求不断增长。CXP提供商需要响应这一趋势，预计到2026年底，50%的CXP内容助手将提供视频创作作为选项，这一概率为75%。
客户画像、知识库和个性化是CXP成功的关键。客户数据平台（CDP）将成为记住互动和偏好、用户/买家偏好和行为模式的重要部分。对于以商业为中心的CXP，CDP将成为必备品。
数字体验分析作为一个新兴市场，能够衡量和理解人与机器与应用程序的互动，尤其是网络体验。企业需要深入理解客户旅程，利用更丰富的洞察力为营销和销售团队提供内容体验的感知。
最后，这篇文章的灵感来自于Aragon Research发布的《2025年内容体验平台全球研究报告》。这份报告仅是对CXP市场趋势的总体介绍，还有许多其他有价值的同类型报告，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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