蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
2023年2月19日,易观分析发布了《华东手机银行用户经营洞察2023》。该报告通过对华东区域内手机银行用户的使用情况、用户需求和行为模式等进行深入分析,为手机银行用户运营提供了重要参考。
在用户结构上,华东手机银行用户主要以年轻人群为主,其中20-30岁的用户占比较大,超过了一半。用户活跃度较高,每日平均使用时长超过3小时。在用户需求方面,用户对手机银行的功能需求较为集中,包括账户管理、支付、理财、保险等服务。同时,用户也希望通过手机银行实现社交、购物、出行等功能,提高生活效率。
在行为模式上,用户通常会在手机银行上完成多项操作,如登录、转账、缴费、购物等。其中,转账和缴费是用户最频繁的行为之一,每天平均需要进行2次。在支付方式上,用户更倾向于使用移动支付,而非现金支付。
针对这些用户运营洞察,易观分析提供了一系列建议,包括优化手机银行的用户体验、加强社交功能和生活服务支持、推出更多优惠活动等。这些建议对于提升华东手机银行用户的使用体验和满意度,促进用户留存和增长具有重要意义。
本报告的发布,也为手机银行用户运营提供了重要参考,帮助银行更好地满足用户需求,提升用户满意度,进而实现长期发展。
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