蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
本报告由“中国信通院”发布：尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好！今天，我很荣幸向大家介绍我们刚刚发布的《数字消费者权益保护白皮书》（下称“白皮书”）。白皮书内容涵盖了我国数字消费者权益保护的现状、问题及对策建议，为政府部门、企业及社会组织提供了有益参考。数字时代，消费者权益保护面临着诸多挑战。一方面，网络信息快速发展，消费者接触到的商品和服务种类繁多，但信息不对称、虚假宣传等问题日益突出。另一方面，数字消费品的特征，如虚拟性、跨地域性等，也给消费者维权带来了困扰。白皮书指出，数字消费者权益保护的核心在于加强信息沟通与对称，健全法规体系，优化监管流程，保障消费者合法权益。我们建议，政府部门应加大对数字消费者权益保护的投入，提高监管效率，加强与行业和企业的沟通协作，形成共治格局。同时，企业也应自觉履行社会责任，加强自律，注重数字消费者权益保护。白皮书还从教育、医疗、家电、通信等四个方面，提出了具体的建议。在教育方面，应完善数字教育政策，保障青少年合法权益。在医疗方面，应加强对医疗机构的监管，保障消费者健康权益。在家电方面，应加强产品质量和售后服务，让消费者感受到企业诚信。在通信方面，应完善网络监管，保障消费者通信权益。总之，《数字消费者权益保护白皮书》为数字消费者权益保护提供了有益的指导。我们相信，在政府、企业和社会各方的共同努力下，我国数字消费者权益保护事业一定能够取得更好的成果。谢谢大家！中国信通院 2023 年 12 月 11 日
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