蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
本报告由“中国百货商业协会”发布：为了总结 2023 年商场导购服务的优秀案例，我们收到了大量来自全国各地的商场导购人员的申报材料。经过严格筛选和评估，我们最终选定了以下十个案例进行发布。首先，我们来看案例一。来自某知名百货公司的导购人员李华，她在 2023 年元旦期间为顾客提供了卓越的服务。李华在服务过程中主动与顾客沟通，了解他们的需求，并根据顾客的喜好为他们推荐合适的商品。此外，李华还帮助顾客使用手机 APP 进行线上购物，方便了顾客的购物体验。接下来，案例二涉及一位名叫张丽的导购人员。她在服务过程中，发现一位顾客正打算购买某品牌的高跟鞋。张丽立刻向顾客推荐了该品牌的其他高跟鞋款式，并协助顾客完成选购过程。此外，张丽还与顾客建立了良好的沟通，为顾客提供了细致而周到的服务。在案例三中，我们了解到一位名叫刘婷的导购人员，她在服务过程中遇到了一位老年顾客。刘婷主动询问顾客的需求，并协助顾客挑选了适合他们年龄的商品。刘婷不仅提供了导购服务，还与顾客成为了好朋友。此案例中，导购人员还充分发挥了自身的专业知识和技能，帮助顾客解决了一些棘手的问题。例如，案例四中的导购人员通过与顾客沟通，帮助他们理解某款护肤品的优点和适用范围。案例五中的导购人员则协助一位顾客挑选了适合他皮肤类型的化妆品。在商场导购服务的优秀案例中，导购人员通过与顾客的沟通和交流，为顾客提供了专业、贴心的服务。这些案例充分展示了导购人员在 2023 年商场服务中的优秀表现。希望通过这些案例，能够让更多的商场导购人员学习到优秀的服务态度和方法，为顾客提供更优质的服务。
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